Fit Urban

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

05/08/2026 às 15:43

ID: 255703851

Título: Empresa se recusa a excluir minha conta e meus dados pessoais. Realizei uma compra no site da Fit Urban e, ao receber os produtos, decidi exercer meu direito de devolução, pois não gostei das peças. Após a entrega da devolução à empresa, aguardei o prazo de cinco dias úteis informado para a análise. A devolução foi processada, porém não recebi qualquer e-mail ou comunicação informando que o procedimento havia sido concluído. O único tipo de e-mail que continuo recebendo são mensagens de marketing. Outro problema é que esses e-mails de marketing não apresentam opção de descadastramento. Entrei em contato com a empresa, informei essa situação e inclusive enviei prints demonstrando que essa opção não existe, apesar de terem insistido que ela estaria disponível. Além disso, decidi que não desejo mais manter qualquer vínculo com a empresa. Procurei no site uma opção para excluir minha conta, mas ela simplesmente não existe. Entrei novamente em contato pelo atendimento solicitando o cancelamento definitivo da minha conta e a exclusão dos meus dados pessoais. Para minha surpresa, fui informada de que isso "não é possível" e que a única providência seria retirar meu e-mail do marketing. Essa resposta é inaceitável. Não quero apenas deixar de receber propaganda. Quero que minha conta seja encerrada e que meus dados pessoais sejam excluídos, observadas apenas as informações que a empresa seja legalmente obrigada a manter pelo prazo previsto em lei. Dessa forma, solicito: O encerramento definitivo da minha conta na plataforma. A exclusão dos meus dados pessoais que não sejam obrigatórios por força de lei. A confirmação, por escrito, de quais dados foram excluídos e quais eventualmente precisam ser mantidos, com a respectiva justificativa legal. A regularização do sistema de e-mails, para que exista uma opção funcional de descadastramento das comunicações de marketing. Um posicionamento sobre a ausência de comunicação ao consumidor após a conclusão da devolução dos produtos. Espero que a empresa resolva a situação de forma amigável e em conformidade com a legislação de proteção de dados e com os direitos do consumidor.