Loja Fiturban não reembolsou cliente após devolução de roupa não servida, alegando alta demanda e não atendendo.
Resolvido
Cariacica - ES
13/06/2026 às 12:27
ID: 251299573
Comprei uma roupa, precisei devolver , pois não coube, devolvi e chegou para a loja no dia 23/05, até hoje NAO ME REEMBOLSARAM , entro em contato e a loja fala que está com alta demanda E NAO ME ATENDE.
Quero meu dinheiro @fiturban, cadê?
Estou decepcionada, primeira compra, PÉSSIMA EXPERIÊNCIA!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 16:06
Boa tarde, Edivania!!
Tudo bem?
Analisamos o seu caso e verificamos que a devolução referente ao pedido n***** foi entregue no dia 03/05 e conferida no dia 09/05, dentro do prazo informado no ato do preenchimento do formulário e em nossa política de troca e devolução.
No dia 10/06, a nossa equipe prestou rápido atendimento, sanou todas as suas dúvidas e esclareceu todas informações referentes aos nossos prazos e procedimentos, porém não obtivemos resposta.
Ficamos contentes em saber que conseguimos de forma excepcional finalizar o processo, mediante a urgência apresentada, garantindo sua satisfação.
Permanecemos à disposição caso deseje conversar conosco novamente!
Atenciosamente,
Fit Urban
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 08:46
Faltou empatia por parte da loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3