Produto não recebido após entrega incorreta e falta de suporte da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 15:35
ID: 249852289
No mês 4 fiz uma compra no site. Me enviaram o código de rastreio corretamente.
Porém no dia que saiu para a entrega eu não recebi o pedido. Olhando no site diz que foi entregue. Entrei em contato, e me disseram que as entregas eram feitos por parceiros, porém o código que me enviaram era do correio. Olharam no status e disseram que foi entregue. Me enviaram uma foto. Foi entregue ao vizinho. Desde então não tenho o produto. Me disseram que não podiam fazer nada. Como não consegui ajuda com atendimento, entrei no site e solicitei devolução. Tem quase um mês que me enviaram o código de rastreio *****, olhando o site fo correios a etiqueta foi expirada mais de uma vez e ate agora nada.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 06:57
Bom dia, Makeyla!!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e após uma verificação sistêmica, constatamos que não houve uma falha logística referente ao seu pedido n*****, os Correios tiveram êxito na entrega, no endereço indicado, com recebimento confirmado por um terceiro autorizado.
Prezando a sua satisfação, buscamos uma solução conciliadora para ajudá-la da melhor forma possível.
Ficamos contentes em termos conseguido chegar a um desfecho positivo para você e saber que continuará sendo nossa cliente não tem preço!
Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Fit Urban
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 12:28
Agradeço pela resolução do caso. Em especial ao atendimento da ***** que foi bem atenciosa e fez com que tivessemos um bom desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10