Cobrança de multa por cancelament.
Não respondida
Florianópolis - SC
15/10/2025 às 08:20
ID: 229376531
Fiz minha matrícula na academia Fitzen, unidade do bairro Marco (Belém/PA), após conversar com a atendente Thays, que me apresentou as opções com e sem fidelidade.
Expliquei de forma clara, nas mensagens de WhatsApp (tenho prints), que estava apenas temporariamente na cidade de Belém e que provavelmente iria embora em janeiro. Por esse motivo, informei que não poderia contratar um plano com fidelidade.
A atendente confirmou que havia planos sem fidelidade, e por isso realizei a matrícula acreditando estar contratando essa modalidade.
No entanto, ao chegar na unidade, foi lançado um plano com fidelidade, o que não corresponde ao que foi combinado nem informado previamente.
Agora, ao solicitar o cancelamento, a academia se recusa a realizar sem multa, alegando que o sistema registrou o plano com fidelidade. Ressalto que precisei deixar a cidade antes do previsto, no caso ontem, o que reforça ainda mais que a contratação de plano com fidelidade nunca foi adequada à minha situação.
Essa conduta caracteriza erro de informação e descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30, 35 e 39).
Solicito o cancelamento do plano sem cobrança de multa ou taxa, conforme meus direitos como consumidora, considerando que houve falha de comunicação e informação incorreta na contratação.
Tenho todas as conversas salvas comprovando que pedi o plano sem fidelidade.
Aguardo retorno e resolução do caso de forma amigável.