O que aconteceu
Fiz o check-in pelo Wellhub, mas fui impedido de entrar na academia por falha no sistema e passei por situação constrangedora.
Venho registrar uma reclamação formal contra a Fitzem Academia Icoaraci, parceira do Wellhub.
Utilizo o Wellhub para frequentar a academia e, por causa do meu horário de trabalho, meu único horário disponível para treinar é por volta das 06h00 da manhã.
Na manhã de hoje, compareci normalmente à Fitzem Academia Icoaraci e realizei o check-in pelo aplicativo Wellhub na entrada da academia, conforme o procedimento exigido.
Entretanto, quando fui passar pela catraca utilizando minha biometria, o acesso não foi liberado. Fui informado pela atendente de que o sistema estava apresentando problemas e, por esse motivo, eu não poderia realizar meu treino.
A própria atendente informou que eu deveria cancelar o check-in e procurar outra academia.
O problema é que eu havia realizado corretamente o check-in e já estava fisicamente na academia. Além disso, não consegui simplesmente cancelar o check-in e utilizar outro estabelecimento, pois o próprio Wellhub posteriormente informou que não poderia realizar o cancelamento.
Na prática, fiquei sem poder utilizar o serviço pelo qual tenho uma assinatura/benefício, apesar de ter comparecido ao estabelecimento no horário correto e realizado o procedimento exigido pelo aplicativo.
Além da perda do treino, a situação foi extremamente constrangedora, pois fui impedido de entrar e realizar minha atividade física na frente de funcionários e demais pessoas que estavam na academia.
Ressalto que não se tratou de ausência minha, atraso ou falta de check-in. Eu estava presente no estabelecimento, havia realizado o check-in e estava tentando acessar a academia. O impedimento ocorreu em razão de uma falha no sistema de acesso/biometria.
Diante disso, solicito:
Uma explicação formal sobre o motivo pelo qual meu acesso foi impedido mesmo após a realização do check-in pelo Wellhub;
Que a academia reconheça que eu compareci ao estabelecimento e que não deixei de utilizar o serviço por vontade própria;
Que seja registrada a ocorrência para que o episódio não seja considerado como falta, ausência ou utilização indevida do Wellhub;
Que sejam adotadas providências para evitar que outros clientes passem pela mesma situação;
Uma retratação pelo constrangimento causado;
Uma solução para compensar o treino perdido em razão do problema ocorrido.
Não considero razoável que o consumidor compareça à academia, realize o procedimento exigido pelo aplicativo, esteja fisicamente presente no estabelecimento e, por uma falha no sistema da academia, seja simplesmente impedido de utilizar o serviço.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução para o ocorrido.