O que aconteceu
Loja Fitzz https://fitzz.com.br
Comprei um kit de conversão elétrica para bicicleta no dia 19/11/2025, finalizei somente no dia 21/11 por problemas no repasse do cartão e também pela demora da própria loja em responder. O vendedor garantiu entrega em 1 a 3 dias úteis, disse até que chegaria no sábado - porém, quase uma semana depois, o pedido não foi enviado, não consta postagem, não levantou voo e a nota fiscal sequer foi emitida.
Paguei o envio mais rápido justamente para evitar dor de cabeça, mas o status continua completamente parado e o atendimento desapareceu várias vezes. Paguei em duas transações separadas (R$ 4.000 e R$ 4.050), enviei todos os comprovantes, prints e informações solicitadas, mas nada avançou.
No dia 23 pedi o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC). A partir daí, o vendedor começou a demonstrar irritação, desconversou sempre que eu tocava no assunto e evitou confirmar a solicitação do estorno - o que já dava a entender que ele nem tinha solicitado. Ele afirmou que faria o estorno em até 7 dias, embora tenha dito que o banco normalmente devolve em 2 dias. Quando pedi o comprovante, simplesmente me ignorou, não visualizou mais nada e ficou claro que não tinha solicitado o estorno de propósito. Agora respondeu dizendo que será concluído dia 2 e que ainda vai pedir o comprovante, o que só confirma que não foi feito quando eu solicitei.
Fiquei sem produto, sem nota fiscal, sem envio, sem transparência e agora também sem confirmação do estorno. Então, embora eu saiba que em algum momento o valor vai retornar, estou acionando o Procon devido à falta de respeito, de clareza e de cumprimento do prazo legal.
Peço que o reembolso seja feito integralmente, pelo mesmo método de pagamento, e que me enviem o comprovante real da solicitação e do processamento do estorno imediatamente. Quero resolver isso sem complicações, mas a postura da loja tornou a situação insustentável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Fitzz Bicicletas respondeu
26/11/2025 às 14:18
Olá! Agradecemos por relatar sua experiência e gostaríamos de esclarecer todos os pontos com total transparência.
Primeiramente, reforçamos que em nenhum momento houve má-fé, omissão de atendimento ou descumprimento de prazos. Toda a tratativa foi conduzida com cordialidade, clareza e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor.
Linha do tempo real dos acontecimentos:
19/11 O senhor entrou em contato demonstrando interesse no kit elétrico Mid Drive e informou que faria o pagamento com dois cartões.
Foram enviados links de pagamento via Mercado Pago/Rede e todas as dúvidas foram prontamente esclarecidas.
Como cortesia, oferecemos uma coroa de 34 dentes (cerca de R$ *******,00) de brinde, além de frete PAC grátis, mesmo o senhor tendo optado por pagar SEDEX para entrega mais rápida.
Ainda em 19/11, uma das transações foi recusada pelo banco por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]. Mesmo visualizando essa informação, tratamos com total respeito e sugerimos nova tentativa sem qualquer constrangimento.
20/11 O senhor informou que o banco estornou automaticamente R$ 4.*******,00 e solicitou novo link.
Esse dia foi feriado, não havia expediente mas retornamos assim que possível, no dia útil seguinte.
21/11 O pagamento pendente foi concluído.
A partir deste momento, a compra foi oficialmente finalizada.
Informamos sobre a emissão da Nota Fiscal eletrônica, envio por e-mail e código de rastreio exatamente como ocorre em todos os pedidos.
22 e 23/11 (sábado e domingo) O senhor enviou mensagens, porém não temos atendimento nesses dias.
23/11 (domingo) O senhor enviou e-mail solicitando cancelamento.
24/11 (segunda-feira) Assim que retomamos o expediente, sua solicitação foi vista e aceita imediatamente, sem qualquer tentativa de impedir, reverter ou dificultar o cancelamento.
Informamos no mesmo dia que o estorno seria solicitado dentro do prazo padrão de até 7 dias úteis, conforme prazos praticados pelos bancos e bandeiras e dentro do que é previsto pelo CDC.
Sobre o estorno:
O cancelamento foi reconhecido no primeiro dia útil subsequente ao pedido.
O prazo informado de até 7 dias úteis está *******% dentro das normas.
E reforçamos que o prazo para o crédito aparecer na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, não da loja.
Condução do atendimento:
Em todo momento o atendimento foi prestado com agilidade, cordialidade e clareza.
Não houve desaparecimento, omissão ou atraso indevido apenas ausência nos dias em que a empresa não opera (sábado, domingo e feriado).
Sobre a reclamação:
Entendemos seu direito de registrar reclamação em qualquer canal.
Porém, é importante ressaltar que todos os procedimentos foram cumpridos dentro da lei, dos prazos e com total transparência.
É uma pena que tenha exposto a empresa desta forma, mesmo após termos agido corretamente em todos os momentos e atendido exatamente como determina o CDC.
Ainda assim, estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que o estorno siga o fluxo adequado no seu cartão.
Conte com a gente.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Meu relato sobre a loja é bem simples: foi caos do começo ao fim. Eles adoram dizer que seguiram tudo certinho, dentro da lei, com total transparência, só que na vida real, nada disso aconteceu.O que rolou de verdade: Pra começar, a compra levou dias pra ser concluída porque a loja simplesmente não respondia. O vendedor prometeu mais de uma vez que enviaria o produto na hora (até no sábado ele jurou), mas o pedido não saiu nem do lugar: zero postagem, zero rastreio, zero nota fiscal. Pedi o cancelamento dentro do prazo legal e fiquei falando sozinho por dias. O vendedor disse que já tinha solicitado o estorno só que não tinha - só aconteceu de verdade depois que reclamei no Reclame Aqui. Resultado? Fiquei quase um mês com meu dinheiro preso por causa da demora, da falta de clareza e dessas promessas vazias. E mesmo depois de o estorno finalmente ser pedido, ainda tive que passar por todo o prazo da administradora pra ver o valor voltar.A loja tenta limpar a própria barra dizendo que agiu corretamente o tempo todo, mas os fatos são outros: atraso, silêncio, informações desencontradas e promessas que não se cumpriram.Eu não recebi produto, não recebi nota, não recebi envio e, sinceramente, não recebi nem o mínimo de transparência. Tive que correr atrás até do básico: meu próprio reembolso Então, sim - mantenho minha avaliação negativa. A experiência foi ruim, desgastante e bem distante do valor cobrado e da imagem bonita que eles tentam vender.Obs: Eu cumpriria minha promessa de acabar meu comentário, ainda que indignado, se tivesse no mínimo feito a solicitação de reembolso quando afirmaram que a fez. Todavia, pedi o comprovante e ele só foi gerado no dia dessa reclamação. Então, mantenho por aqui.
Resposta final da empresa
02/12/2025 às 17:56
Olá. Seguindo a linha da nossa primeira resposta à sua reclamação, vamos apresentar novamente os fatos registrados sem espaço para interpretações:
Linha do tempo real (comprovada):
* Pagamento concluído: 21/11
* Cancelamento solicitado: 23/11
* Cancelamento aceito: 24/11
* Estorno concluído: 26/11
Tudo dentro dos prazos legais, sem atraso, sem omissão e sem qualquer irregularidade.
Suas alegações de demora, falta de transparência e mês com dinheiro preso não correspondem à verdade e contrariam toda a documentação.
Sobre a conduta na reclamação
Registrar queixas justamente no dia em que o estorno foi solicitado, mesmo com tudo dentro da legalidade, demonstra clara intenção de distorcer fatos e tentar prejudicar a imagem da empresa, e não de resolver um problema real.
Nossa reputação não foi construída por acaso
Estamos há 15 anos no mercado, com mais de 10.******* kits vendidos em todo o Brasil e menos de 10 reclamações registradas na plataforma durante todo esse período.
Isso representa um índice de insatisfação inferior a 0,1%, algo extremamente raro em qualquer segmento.
Onde há grande volume de vendas, é natural que surja um ou outro problema e, quando surge, resolvemos sempre com transparência e respeito.
Nosso foco nunca foi vender por vender; nosso foco é entregar produtos e soluções que realmente façam sentido para o cliente.
Manter 15 anos de reputação íntegra em um mercado competitivo é um feito que nos orgulha.
Por isso, ver declarações que claramente distorcem os fatos é triste, pois tenta criar um problema onde simplesmente não houve é literalmente tentar achar pelo em ovo.
Transparência total com qualquer cliente
E, para reforçar nossa transparência: qualquer cliente que tiver dúvidas sobre essa reclamação poderá ter acesso a todas as provas conversas, prazos, confirmações e registros.
Quem analisa o caso completo percebe imediatamente que seguimos tudo corretamente e que as afirmações feitas aqui não correspondem aos fatos.
Não temos nada a esconder. Ao contrário: fazemos questão de mostrar os fatos, porque nossa conduta, nosso histórico e nosso compromisso com quem compra conosco sempre foram claros.
Conclusão
A empresa cumpriu cada etapa dentro da lei, dos prazos e da boa-fé.
As acusações feitas não procedem e não representam o atendimento prestado.
Continuamos à disposição com todos os comprovantes.