O que aconteceu
Venho, por meio deste canal, registrar uma reclamação formal e exigir a rescisão contratual imediata com a devolução integral do valor contratado, em razão de prática comercial desleal, omissão de suporte pós-venda e descumprimento da oferta por parte desta empresa.
1. O Contexto e a Abordagem Abusiva (Venda Emocional)
Em junho de 2026, durante meu período de férias em Natal/RN, fomos abordados na rua por um promotor da empresa. Com a promessa de nos presentear com um day use em um resort, fomos conduzidos até o escritório da Five Intermediadora sob a garantia de que assistiríamos a uma breve apresentação de apenas 30 minutos. Ao chegarmos, fomos submetidos a uma exaustiva e insistente abordagem de venda emocional para aquisição de uma cota de multipropriedade. Mesmo após sucessivas recusas minhas e de meu marido, os vendedores continuaram insistindo de forma agressiva, chegando ao ponto inadequado de questionar e exigir justificativas do porquê não queríamos realizar a compra.
2. A Oferta do Pacote RCI e o Descaso no Pós-Venda
Diante da nossa firme recusa à multipropriedade, os prepostos da empresa mudaram a estratégia e nos ofereceram um pacote de 7 dias de hospedagem para utilização nos hotéis da rede RCI pelo mundo (em baixa temporada). Preocupados com as regras, fizemos diversas perguntas sobre datas e funcionamento do sistema. A vendedora, identificada como Brena, garantiu total suporte, forneceu seu número de WhatsApp pessoal e afirmou que esclareceria qualquer dúvida posterior. Confiando na palavra da funcionária e na idoneidade da empresa, realizei o pagamento no cartão de crédito, na hora.
Contudo, logo após a assinatura e o pagamento, o cenário mudou drasticamente:
A vendedora Brena passou a ignorar completamente os meus contatos. Ela visualiza as mensagens de WhatsApp e não responde, demonstrando total descaso.
Ao conseguir o telefone da central de atendimento da empresa, fui informada de que precisaria solicitar um login para acessar o sistema de hotéis e consultar as datas.
No dia 01/08/2026, realizei formalmente a solicitação desse acesso.
Até o presente momento (outubro de 2026), não obtive nenhum retorno efetivo. Ao enviar mensagens de cobrança para o suporte, recebo apenas respostas informando que meu acesso "está atrasado" e que devo "aguardar". Não fornecem prazos, não enviam documentos e não apresentam soluções.
3. Dos Direitos do Consumidor (Quebra de Confiança e Descumprimento)
A conduta da Five Intermediadora viola flagrantemente o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Art. 6, IV e Art. 39, IV: Proíbem métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor (venda sob pressão emocional).
Art. 35, III: Diante do descumprimento da oferta e da retenção do serviço sem liberação de acesso após meses de espera, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato, com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, e sem aplicação de qualquer multa, visto que a rescisão se dá por culpa exclusiva da empresa.
Não há mais qualquer relação de confiança que sustente este negócio. Fomos induzidos ao erro e, após o pagamento, fomos completamente abandonados pela vendedora, pela gerência e pelo suporte técnico. Não há garantias de que poderei usufruir do produto que comprei.
4. Dos Pedidos e Exigências
Diante do exposto, exijo:
1. O cancelamento imediato do contrato firmado com a Five Intermediadora / RCI;
2. O estorno integral e imediato do valor do contrato no meu cartão de crédito, sem a retenção de qualquer taxa administrativa ou multa rescisória, dado o manifesto descumprimento contratual por parte da empresa.
Aguardo um posicionamento célere e a formalização do distrato para evitar a judicialização do caso junto ao Juizado Especial Cível (JEC), além da denúncia formalizada junto ao Ministério Público e Procon.
Atenciosamente,
Moana Matias