O que aconteceu
TÍTULO: Five não responde ao pedido de cancelamento e não devolve o valor pago
Venho registrar formalmente minha insatisfação com a empresa Five pela falta de retorno referente ao pedido de cancelamento da compra de uma cota de hospedagem.
A contratação foi realizada durante uma viagem, em um estande de vendas, ocasião em que pagamos R$ 2.000,00 de entrada.
Após reavaliarmos a contratação, decidimos exercer nosso direito de arrependimento e solicitamos o cancelamento dentro do prazo de 7 dias.
Na sexta-feira, encaminhamos uma mensagem à empresa solicitando o cancelamento e um posicionamento sobre a devolução do valor pago. Até o momento, porém, não recebemos resposta ou esclarecimento.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas contratações abrangidas por esse dispositivo, o consumidor pode desistir do contrato no prazo legal de 7 dias, com direito à devolução dos valores pagos, devidamente atualizados.
Diante disso, solicito formalmente:
1. A confirmação por escrito do cancelamento da cota de hospedagem.
2. A restituição integral dos R$ 2.000,00 pagos como entrada, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
3. A confirmação de que não haverá cobranças futuras relacionadas à contratação cancelada.
4. Um posicionamento formal e a informação do prazo para resolução da situação.
Considero a falta de retorno uma conduta desrespeitosa com o consumidor. Caso não haja solução, buscarei auxílio junto ao Procon e avaliarei outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Aguardo uma resposta formal e uma solução definitiva para o caso.
Atenciosamente,
Consumidor(a).