Cobrança indevida de fidelidade e dias de uso após cancelamento da Fix fibra
Resolvido
Diadema - SP
21/10/2025 às 14:35
ID: 229894337
Fiquei com contrato ativo com a Fix fibra durante cinco anos e infelizmente a pouco tempo eles vem oferecendo péssimo serviços, principalmente quando fiz a troca do plano para mais MB no que acarretou o meu pedido de cancelamento, e para minha surpresa eles estão cobrando um valor indevido de fidelidade e alguns dias de uso da internet, sendo que a fatura do mês está paga.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 16:34
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer a situação. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado ao longo desse período e pelo tempo necessário para que a manifestação fosse devidamente analisada com a atenção que o caso exigia.
Após a verificação completa, entramos em contato com o cliente e informamos que as questões apontadas foram tratadas e o problema foi solucionado, não havendo pendências financeiras relacionadas à reclamação. O contrato foi ajustado conforme alinhado entre as partes.
Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos e o atendimento prestado, sempre buscando resolver as demandas da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Fix Fibra
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 17:20
Sem comentários!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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