FIX Fibra

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/01/2026 às 14:27

ID: 236937931

Desde o dia 23 de julho de 2025 estou tentando cancelar o serviço de internet sem cobrança de multa, pois me mudei de endereço e a própria empresa informou que não possui cobertura técnica no novo local.

Desde então, venho recorrentemente entrando em contato, informando que:
Eu não estava mais no endereço antigo;
Havia mudança confirmada;
Precisava do cancelamento com isenção de multa, já que o serviço não poderia ser mantido.

Mesmo assim, a empresa se recusa a cancelar o contrato sem a cobrança da multa. Por conta dessa recusa:
Foram geradas duas faturas após o pedido de cancelamento, referentes a um serviço que não estava mais sendo utilizado;
Além dessas faturas, ainda existe a cobrança da multa de fidelidade, totalmente abusiva;
Ou seja, estão me cobrando três valores indevidos: duas faturas + multa, de um serviço que já havia sido solicitado o cancelamento.

Deixo claro: essas faturas só existem porque a empresa condicionou o cancelamento ao pagamento da multa, o que é ilegal. Eu nunca concordei com isso e sempre tentei resolver de forma amigável.

Agora, ao acessar o Serasa, constatei que meu nome foi negativado justamente por essas faturas indevidas. A partir desse momento, a situação muda completamente.

Essa negativação é irregular e abusiva, pois:
Não houve prestação de serviço;
O cancelamento foi solicitado;
A empresa não tem cobertura no novo endereço;
As cobranças existem apenas porque a empresa se recusou a cancelar corretamente.

Diante disso, EXIJO solução imediata, sem qualquer tipo de acordo financeiro, pois não devo nada:
1.Retirada imediata do meu nome do Serasa;
2.Cancelamento definitivo do contrato, sem multa;
3.Encerramento total de todos os valores cobrados, incluindo as duas faturas e a multa;
4.Agendamento prévio para retirada do equipamento, com data e horário combinados comigo.

Não vou pagar por um serviço que não utilizei e nem por uma multa indevida.
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, levarei o caso ao PROCON e ao Judiciário, com pedido de indenização por danos morais, devido à negativação indevida.

Aguardo resolução urgente.
CPF: *****