Cobrança indevida por substituição de equipamento de internet sem aviso prévio ou autorização
Respondida
Diadema - SP
25/03/2026 às 09:50
ID: 244263247
Venho por meio desta formalizar uma reclamação contra a empresa prestadora de serviço de internet, devido à cobrança indevida referente à substituição de equipamento.
No dia 04/02, foi realizada a troca do aparelho em minha residência. Porém, em nenhum momento fui informada previamente sobre qualquer custo, nem autorizei a cobrança. Ressalto que o próprio técnico presente não soube informar valores no momento do atendimento.
Posteriormente, a empresa alega que realizou tentativa de contato no dia 07/02, sem sucesso. Ainda assim, incluiu o valor diretamente na fatura, sem qualquer confirmação ou ciência da minha parte.
Destaco que, para cobranças de atraso, a empresa utiliza canais como WhatsApp, mas para informações importantes como essa, limita-se a ligações e, mesmo sem retorno, prossegue com a cobrança o que demonstra falta de transparência e falha na comunicação com o consumidor.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 12:26
Olá, Mariane,
Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação quanto à cobrança mencionada.
Após análise interna, identificamos que foi aberto um atendimento via WhatsApp para tratar sobre a substituição do equipamento. No entanto, não houve retorno no número acionado, que aparentemente não está vinculado ao cadastro principal do contrato. Diante disso, também realizamos tentativas de contato por ligação, buscando dar continuidade à tratativa.
Em relação ao atendimento técnico, esclarecemos que os profissionais de campo são responsáveis exclusivamente pela execução do serviço técnico, não sendo responsáveis por repassar ou negociar valores financeiros. Ainda assim, compreendemos que a ausência de uma comunicação clara prévia pode gerar desconforto, como no seu caso.
Sobre o lançamento em fatura, informamos que ele ocorreu devido à necessidade de formalização da cobrança referente ao serviço realizado. De toda forma, visando uma solução mais acessível, identificamos que foi realizado um acordo, buscando conciliar da melhor forma possivel a situação.
Reforçamos que prezamos pela transparência em nossos processos e seguimos à disposição para qualquer ajuste adicional que se faça necessário, bem como para esclarecer eventuais dúvidas caso ainda tenha.
Caso prefira, você pode entrar em contato conosco por nossos canais oficiais ou nos informar um número atualizado para seguirmos com a tratativa de forma mais assertiva.
Atenciosamente,
FIX FIBRA