FALTA DE RESPEITO COM CLIENTE
Em réplica
São Paulo - SP
04/11/2024 às 17:54
ID: 201219003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei a instalação de internet pois comprei uma casa na região, fui informada que o endereço possuía débitos dos antigos donos e não poderia ser feita a instalação. Informei que comprei a casa a pouco tempo, falei que poderia mandar o contrato que comprei recente e mesmo assim não fui atendida. Como pode não fazer a instalação por conta de débitos de antigos donos, não faz sentido algum e não quiseram resolver o problema, mesmo eu comprovando que sou nova moradora. Infelizmente na comunidade são poucos serviços de internet mas achei total desrespeito com o cliente não resolverem tal problema que de nada tem a ver comigo. Pessimo atendimento.
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Resposta da empresa
11/11/2024 às 12:37
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o ocorrido. Entendemos a frustração que a situação causou e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Nosso sistema de vendas e instalação segue uma política de segurança que impede a realização de novos contratos em endereços com pendências financeiras vinculadas ao CPF ou CNPJ dos moradores anteriores, visando evitar transtornos futuros. Compreendemos que o imóvel foi adquirido recentemente e que a inadimplência não é de sua responsabilidade. No entanto, essa regra é uma medida adotada para garantir a integridade de nossos processos financeiros.
Réplica do consumidor
11/11/2024 às 20:29
O sistema de vocês é tão rigoroso que esperaram fazer 6 contratos vinculados à residência e eu que necessitava do serviço mesmo comprovando não ter nada a ver com o antigo dono não fui atendida. E ainda não resolveram o problema, pessimo atendimento. O mínimo seria desvincular a residência igual água e luz fazem assim que comprovado novos donos.