PALAVRA DO CLIENTE DESCONSIDERADA! FAÇAM DEZENAS DE IMAGENS ANTES DE ENTREGAR POIS DANIFICAM NO REPARO!!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
18/10/2021 às 13:29
ID: 131380923
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu entreguei o celular Samsung Galaxy S9 no dia 11 de Outubro de 2.******* ás 14:00hs para reparo.
Apesar da promessa de serviço rápido recebi o aparelho no dia 16 de Outubro ás 13:30hs, onde o mesmo veio cercado de elásticos devido ao processo de colagem da tela. Só poderia retirar os elásticos após 18hs. Entendi a demora e o processo.
Ao verificar o aparelho identifiquei marcas na parte metálica do aparelho, identificando uso inadequado de alguma ferramenta no processo de remoção da tela antiga. As manchas retiraram a camada preta do aparelho expondo o metal.
Comparei com um vídeo realizado no dia da entrega feito em Resolução de 1080x1920 e as marcas não existiam. Em contato com a empresa negam o ocorrido e apresentaram imagens em resolução menor e, alegam que meu vídeo possui resolução baixa! Fato que isso não isentam eles do problema dos riscos. O contato da empresa apenas cita e repete "Você assinou o termo.... ".
Caso optem em levar lá para reparo algo, o que não farei mais, recomendo dezenas de imagens e vídeos e, se possível uma testemunha pois a palavra do cliente não é considerada. Apenas quis relatar um problema do profissional da empresa deles. Não pedi em nenhum momento desconto ou valores (isso está registrado nas conversas do WhatsApp). Eles levantaram um muro em defesa dos procedimentos aplicados se colocando em uma posição "imunes de erros"!
Neste caso, naquele momento do primeiro contato relatando o problema bastava um: "Desculpe senhor, iremos rever os processos para um aprimoramento a fim de evitar que este fato ocorra novamente!!" Agora é tarde!!!!!!!
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Resposta da empresa
18/10/2021 às 13:47
Olá Carlos! Tudo bem?
É realmente muito frustrante quando não temos uma experiência positiva com uma empresa, e nós estamos aqui para sempre atender o cliente com o máximo de respeito e transparência.
Carlos, veja, nunca nos isentaríamos de qualquer problema causado por nós. Somos passíveis de falhas e como empresa idônea que somos nos responsabilizaríamos totalmente por isso.
Mas infelizmente no seu caso temos todos os pontos que comprovam que seu aparelho já estava com o aro danificado.
Conforme citamos, temos todas as fotos que foram tiradas na entrada do aparelho, na sua frente, onde mostramos nitidamente que o aro do aparelho já estava com todos os desgastes no aro. Essas fotos sempre são tiradas justamente para caso algum cliente tenha dúvidas se o aparelho já estava dessa forma na entrada ou não.
A foto está extremamente nítida, diferente do vídeo enviado por você, que não mostra a área que está causando sua reclamação.
Na ordem de serviço assinada por você na entrada também é informado sobre os danos no aro e não houve contraponto seu com relação à este fato.
Ainda sobre o trabalho do técnico citado por você, o aparelho é aberto pela tampa traseira e não pelo aro, portanto, não havia como o mesmo ter danificado o local citado por você.
Caso queira troca-lo por um novo podemos inclusive realizar a troca a preço de custo, mas realmente não conseguimos assumir um problema que está documentado em fotos e assinado por você que já existia.
Ficamos à disposição.
Consideração final do consumidor
17/11/2021 às 11:40
Arrogância e desrespeito ao consumidor. Por isso tantas reclamações por aqui e na Internet.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/11/2021 às 10:12
Olá Carlos!
Uma pena que tenhamos chegado nessa situação sem solução, mas como registrado por fotos, checklist em sua OS, a qual está assinada por você, informam os itens que você apontou, logo na entrada do aparelho, ou seja, problemas pré-existentes.
Caso, no futuro, queira tentar solucionar junto a nós, estamos à disposição.
Obrigada!