Não resolvido

Cobrança de frete para troca de produto com defeito

FIXWASH COMERCIO E SERVICOS

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fizemos uma compra online de 1 peça em 02/06/2025 em que nela, já pagamos o frete pelo envio, no entanto, a peça veio com defeito. A empresa se negava a fazer a troca e somente depois de muita conversa entre técnicos, conseguimos que fizessem a troca, porém, nos obrigou a pagar NOVAMENTE o valor de R$25,00 de frete para o envio da peça em bom estado.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. FIXWASH COMERCIO E SERVICOS respondeu

    22/07/2025 às 09:33

    Ola Gisleine ,

    Lamentamos o ocorrido , mas esclarecemos que nesse caso o produto que nos enviou não possuía defeito e estava em perfeitas condições. Sendo assim o frete de retorno fica por sua responsabilidade.

    Espero que tenha esclarecido para você e se tiver mais alguma duvida é só nos contatar. SAC:*******

  2. Consumidor respondeu

    22/07/2025 às 16:04

    E vocês possuem o laudo do fabricante atestando que a peça não tinha defeito? Insistimos nisso e não tivemos resposta da parte de vocês. A nós restou o prejuízo com frete extra causado por peça que em nosso uso apresentou-se defeituosa.

  3. FIXWASH COMERCIO E SERVICOS respondeu

    22/07/2025 às 17:16

    Cara Gislene,

    Reiteramos que sua peça nao possuia defeitos de fabricaçao e a mesma foi devolvida a https://******* tenha alguma duvida adicional sobre a peça adquirida pode tambem entrar em contato com a fabricante Hobart do Brasil no telefone :*******.

  4. Consumidor respondeu

    25/07/2025 às 06:52

    Vocês venderam a peça e VOCÊS tinham por obrigação legal (vide CDC) de encaminhar ao fabricante pra análise e com o laudo dele poderiam confirmar se a peça tinha ou não defeito. Mera informação vinda de vendedor não tem nenhum valor legal. Como consumidora reitero que a peça tinha defeito e tive prejuízo em pagar frete dobrado por algo defeituoso.

  5. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não se responsabilizaram pelo item vendido e não cumpriram com o estipulado pelo CDC. Solicitei laudo do fabricante e jogaram a responsabilidade para mim, consumidora e me fizeram pagar frete dobrado por uma peça que primeiramente veio defeituosa.