Comprei uma placa controladora e recebi um produto não original que não serve

Prezado Sr Eduardo,

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas.

Gostaríamos, entretanto, de esclarecer alguns pontos apresentados em sua reclamação, para que os demais consumidores possam compreender adequadamente o ocorrido.

A placa controladora foi comercializada e entregue em perfeitas condições, não tendo sido constatado qualquer defeito de funcionamento no produto. Após a instalação realizada por um prestador de serviços contratado pelo cliente, foram relatadas supostas incompatibilidades físicas e outras questões relacionadas ao produto.

Diante dessa situação, a Fixwash, buscando solucionar a questão de forma técnica e transparente, ofereceu ao cliente a possibilidade de enviar um de nossos técnicos ao local para realizar a instalação e verificar pessoalmente o funcionamento e a compatibilidade da placa com o equipamento.

Essa possibilidade foi recusada pelo cliente.

É importante destacar que as informações apresentadas na reclamação como defeito, falsidade ou suposta irregularidade do produto foram baseadas exclusivamente na avaliação do profissional contratado pelo próprio cliente. Naturalmente, respeitamos a avaliação realizada por esse profissional, porém uma alegação feita por um terceiro, sem que tenha sido realizada uma análise técnica pela própria Fixwash ou apresentada documentação que comprove eventual defeito ou irregularidade, não pode ser considerada, por si só, como comprovação definitiva de que o produto possua qualquer vício ou falsidade.

A Fixwash, inclusive, demonstrou disposição em realizar essa verificação presencial justamente para evitar qualquer conclusão precipitada e proporcionar uma solução técnica para a questão.

Quanto à solicitação de devolução, esclarecemos que ela foi analisada pela empresa e não foi autorizada, uma vez que o produto não apresentou defeito e a forma de devolução pretendida não estava de acordo com as condições e políticas comerciais aplicáveis à aquisição realizada.

Também não procede a interpretação de que a empresa tenha se recusado a prestar atendimento ou suporte. A solicitação foi recebida, analisada e respondida, tendo sido inclusive apresentada uma alternativa concreta para solucionar a questão por meio da avaliação e instalação realizada por nosso próprio técnico.

A Fixwash preza pela transparência em suas relações comerciais e permanece sempre aberta a analisar tecnicamente qualquer alegação relacionada à qualidade ou ao funcionamento de seus produtos. No entanto, também entendemos ser necessário distinguir uma eventual insatisfação ou incompatibilidade percebida durante uma instalação de um efetivo defeito de fabricação, especialmente quando a empresa se colocou à disposição para realizar uma avaliação técnica e essa alternativa foi recusada.

Respeitamos o direito do cliente de manifestar sua insatisfação e registrar sua experiência. Da mesma forma, consideramos importante prestar estes esclarecimentos de maneira objetiva e transparente aos demais consumidores que eventualmente consultem esta reclamação.

A Fixwash permanece à disposição para prestar os esclarecimentos técnicos necessários e buscar uma solução adequada sempre que houver uma questão efetivamente relacionada ao funcionamento ou à qualidade do produto.

Atenciosamente,

Equipe Fixwash

As fotos da placa com as dimensões das furações de fixação foram enviadas como prova do alegado, portanto não há suposição, é mero fato.

A placa não possui a logomarca da Netter como a original, portanto não é um produto da Netter motivo provável pelo qual as dimensões dos furos são diferentes, e como disse, são estratégias dos fabricantes para proteção de patentes industriais e etc. São iguais, mas são diferentes e funcionam tão bem quanto, quanto a isto não resta a menor dúvida.

A proposta de envio de um técnico não foi uma oferta gratuita de suporte e sim mediante pagamento extra para realizar uma adaptação. Ninguém trabalha de graça, nem mesmo o técnico contratado por mim, além do que adaptações requerem material específico e tempo extra. A substituição da placa exigia presteza e solução de continuidade.

O cliente quando adquire qualquer produto de reposição imagina remover um e instalar outro imediatamente e não ter que efetuar adaptações ou ajustes, mormente quando está lidando com situações de urgência.

O fato é que a placa não é um produto da Netter, é uma placa "compatível" que adapta-se à outras lavadoras com pequenos e diferentes detalhes, como o tamanho dos furos de fixação, conectores de alimentação e etc. Adaptações quando planejas da são funcionais e sempre bem-vindas.

Outrossim o vendedor alega que caso a aquisição tivesse sido realizada na condição de pessoa física ou pelo Mercado Livre a devolução do produto poderia ser considerada mediante "análise técnica". Provavelmente iriam alegar alguma motivo e rejeitar a devolução. Aqui não trata-se de alegar que o cliente tem sempre razão, afinal acredito que o vendedor costuma lidar com certos compradores inescrupulosos.

A minha solicitação por e-mail de um contato telefônico foi desconsiderada. As vezes uma boa conversa conseguimos chegar a um bom acordo, o que o vendedor (proprietário) nem ao menos considerou.

Como disse, o valor da placa é o de somenos diante do valor da reputação de empresa que lida com a insatisfação de um cliente.

Em outras palavras, o impacto negativo de uma experiência ruim pesa muito mais do que o benefício de uma experiência positiva, custando caro para a reputação e as finanças de uma empresa.

Estudos dedicados a análise de satisfação de atendimento, comprovam que um grande número de clientes satisfeitos compartilham suas experiências com no máximo de 3 a 4 pessoas. Na contramão, um cliente insatisfeito externa sua má experiência para 10 a 15 pessoas, e esses números extrapolam de forma exponencial com o uso das redes sociais e portais de reclamação.

Portanto amigo, boa sorte.