O que aconteceu
Comprei uma carabina de pressão e ela apresentou avaria no cano, entrei em contato com o vendedor pedindo a garantia do produto. A resposta foi que seria coletado para analise, após passar dias depois do primeiro contato com o fornecedor a situação ainda nao foi resolvida.
A compra foi feita pela loja da carabina, porem o fornecedor é a empresa FXR no qual e responsavel pela garantia. Lembrando que o primeiro contato foi feito no dia 16 de julho de 2026.
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4Interações da reclamação
FIXXAR respondeu
10/08/2026 às 16:55
Boa tarde Sr. Jonas!
Espero que se encontre bem.
Sentimos muito pela demora e entendemos a sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que a coleta reversa foi solicitada pela FXR no dia 28/07/2026. Como se trata de uma coleta reversa, o processo pode levar um pouco mais de tempo para ser realizado.
Recebemos a confirmação da transportadora de que a coleta está na programação do dia 13/08/2026.
Pedimos desculpas pelo prazo maior do que o esperado. A etapa de coleta junto à transportadora depende de procedimentos externos à nossa operação, mas estamos acompanhando e cobrando diariamente para que ocorra o quanto antes.
Assim que a carabina chegar até nós, vamos dar prioridade à análise e seguir com todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos muito pela compreensão e paciência. Estamos acompanhando seu caso de perto e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Regiane Fraga - Coordenadora de SAC
FXR ARMAS