O que aconteceu
Mais uma vez, sou obrigado a registrar uma reclamação contra a empresa responsável pelos serviços prestados ao condomínio. E, infelizmente, o motivo continua sendo o mesmo: falta de atendimento, falta de solução e total descaso com o morador.
Desta vez, o problema é o interfone, que permanece sem funcionamento adequado e, até o momento, não foi solucionado. O mais absurdo é que, mesmo sendo um serviço pelo qual os moradores pagam, a empresa não demonstra a mínima eficiência para resolver uma questão básica de manutenção e atendimento.
As tentativas de contato pelo WhatsApp simplesmente não são respondidas. Ligações também não têm retorno. Ou seja, o morador fica sem solução e, pior, sem sequer saber quando ou se o problema será resolvido.
Para completar, a empresa ainda tenta direcionar os moradores para a utilização de um aplicativo que pretende implantar. Sinceramente, é difícil entender a lógica de querer implementar uma solução tecnológica enquanto a empresa não consegue sequer resolver problemas básicos como um interfone e prestar um atendimento minimamente eficiente.
Vale lembrar que, após alterações e atualizações anteriores no sistema de acesso, diversos moradores também enfrentaram problemas e uma demora absurda para conseguir uma solução. Portanto, não se trata de um episódio isolado, mas de um padrão de atendimento que deixa muito a desejar.
No meu caso, a situação foi ainda mais prejudicial: precisei faltar ao trabalho para permanecer no local aguardando uma solução que simplesmente não veio. Perdi um dia de trabalho, fiquei aguardando a empresa e, no final, continuo com o problema sem solução.
O que também considero extremamente grave é a impressão de que a empresa só começa a se movimentar quando o consumidor expõe publicamente o problema em plataformas como o Reclame Aqui. Se o atendimento pelos canais oficiais realmente funcionasse, não haveria necessidade de recorrer a uma reclamação pública para conseguir uma resposta.
Não estou solicitando um favor. Estou cobrando um serviço pelo qual pago.
O mínimo esperado é que a empresa tenha responsabilidade, cumpra com aquilo que foi contratado e ofereça atendimento adequado aos moradores.
Diante de todo esse transtorno, exijo uma resposta objetiva, informando claramente:
* Qual é o problema identificado no interfone;
* Qual providência será tomada;
* Qual a data e o horário exatos em que o problema será solucionado;
* E qual posicionamento da empresa diante do transtorno e do prejuízo causado pela necessidade de eu me ausentar do trabalho para aguardar um atendimento que não aconteceu.
Não aceito mais respostas genéricas como vamos verificar, a equipe será acionada ou estamos analisando. Quero uma solução e um prazo concreto.
Espero que, desta vez, a empresa demonstre o mínimo de respeito pelo consumidor e resolva definitivamente o problema, sem que seja necessário realizar novas reclamações públicas para conseguir aquilo que deveria ser básico: atendimento e solução.