Flag Brasil: Envio de encomenda errada, demora no envio e enrolação para reembolso

á, tudo bem?

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos completamente sua frustração com a situação.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato sobre o envio incorreto, prestamos todo o suporte necessário para resolver o problema da melhor forma possível. Inicialmente, oferecemos o reenvio do seu produto com a maior agilidade, via SEDEX, justamente para que você recebesse o quanto antes. No entanto, você nos informou que essa modalidade dificultaria o recebimento no seu endereço.

Diante disso, buscamos uma alternativa viável e realizamos o envio pela transportadora Braspress, que atende no horário comercial, das 7h às 18h, conforme combinado. É importante destacar que, após o envio, a entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora, e infelizmente não temos controle direto sobre o processo logístico.

De toda forma, em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou buscar uma solução. Nosso compromisso sempre foi resolver a situação da forma mais rápida e adequada possível.

Reforçamos que não agimos de má-fé e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Flag Brasil