Exijo o encerramento imediato da minha conta Flag Ship

À Direção de Apoio ao Cliente / Ouvidoria da Flag Ship

(C/C: Western Union e Órgãos de Regulação)

Assunto: Reclamação Formal Descumprimento de Prazo para Encerramento de Conta e Falha Operacional

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Flag Ship, devido ao descumprimento do prazo legal e de mercado para o encerramento definitivo da minha conta, solicitado no dia 24/09 por intermédio da Western Union.

Decorridos mais de 30 dias desde a data do pedido oficial prazo que supera amplamente tanto o período informado nos vossos canais quanto o padrão regulatório de mercado , constato que a conta permanece ativa.

A permanência de uma conta aberta contra a vontade expressa do cliente constitui uma falha grave na prestação de serviços. Esta situação gera insegurança jurídica e exposição desnecessária dos meus dados cadastrais e financeiros, contrariando as diretrizes de boas práticas e a regulamentação vigente.

Diante do exposto e do manifesto atraso, exijo:

1. O encerramento imediato e definitivo da referida conta ligada à Flag Ship;

2. A emissão do comprovativo formal de encerramento, com a respetiva data de retroação ao período do pedido original;

3. A confirmação da exclusão ou bloqueio de segurança dos meus dados financeiros e pessoais associados a este contrato, para que não ocorram cobranças indevidas de tarifas ou manutenções futuras.

Caso a situação não seja regularizada de forma imediata, formalizarei esta denúncia junto ao Banco Central e às autoridades de proteção do consumidor competentes, anexando os registos de e-mail e capturas de ecrã que comprovam a data da vossa receção do pedido.

Fico a aguardar a confirmação do encerramento num prazo máximo de 48 horas.

Com os meus cumprimentos,

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[Número de Identificação / Número de Cliente]

Telefone: *****