O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL INDISPONIBILIDADE DE VALORES EM CARTEIRA DIGITAL
À FLAGSHIP INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA
Protocolo Westerunion: *****
Venho registrar uma reclamação referente à indisponibilidade de valores provenientes de uma remessa internacional realizada a partir do Peru, por intermédio da Western Union, com destino à minha carteira digital no Brasil.
Informo que realizei todos os procedimentos solicitados pela Western Union para adicionar e receber os fundos em minha carteira digital. Entretanto, embora o sistema da Western Union apresente a operação como recebida, o valor correspondente ainda não foi efetivamente creditado ou disponibilizado no saldo da minha carteira digital.
Ressalto que os recursos são de minha titularidade e que estou impossibilitado de utilizá-los, inclusive para cumprir compromissos financeiros e realizar pagamentos que dependem da disponibilidade desse dinheiro.
Já entrei em contato com o atendimento da Western Union, ocasião em que foi aberto um protocolo de atendimento. Contudo, até o momento, não houve solução efetiva para o problema, permanecendo a divergência entre o status de recebimento informado pela Western Union e o saldo efetivamente disponível na carteira digital.
Considerando a responsabilidade da Flagship Instituição de Pagamento Ltda. pela administração da conta de pagamento, solicito:
1. A apuração imediata do ocorrido e a identificação da localização atual dos recursos transferidos.
2. A verificação de eventual falha de processamento, liquidação ou integração entre a Western Union e a instituição responsável pela carteira digital.
3. A disponibilização imediata do valor em minha carteira digital ou, caso exista algum impedimento, a apresentação de uma justificativa formal e fundamentada.
4. O fornecimento de informações claras sobre o prazo definitivo para a regularização da operação.
5. Caso os valores tenham sido recebidos pela instituição, mas não disponibilizados ao titular, solicito a regularização imediata, sem qualquer custo adicional.
Destaco que não se trata de uma simples dúvida operacional, mas de uma indisponibilidade de recursos financeiros que deveriam estar acessíveis ao titular após a conclusão dos procedimentos de recebimento.
Diante do exposto, solicito prioridade na análise e solução definitiva do problema, bem como uma resposta formal e documentada.
Atenciosamente,
*****