O que aconteceu
Solicito o encerramento definitivo da minha carteira digital vinculada à Western Union / Flagship IP Ltda.
No dia 26/10/2026, realizei uma solicitação de encerramento pelo próprio aplicativo. Ao concluir o procedimento, recebi uma mensagem informando que minha solicitação havia sido enviada e que eu seria contatado por e-mail nos próximos cinco dias.
Entretanto, o prazo passou sem que eu recebesse uma confirmação de encerramento ou uma explicação sobre o andamento da solicitação.
Hoje, 09/11/2026, voltei ao aplicativo e realizei novamente o mesmo procedimento. Preenchi o formulário de encerramento e recebi, mais uma vez, a mensagem: "Sua solicitação para fechar sua carteira foi enviada. Você será contatado por e-mail nos próximos 5 dias."
Ou seja, já solicitei o encerramento duas vezes, com um intervalo de 14 dias, e continuo sem confirmação de que minha carteira foi efetivamente encerrada.
Ressalto que meu objetivo é encerrar definitivamente a carteira digital e o relacionamento financeiro correspondente com a Flagship IP Ltda., que consta no relatório de Contas e Relacionamentos (CCS) do Banco Central.
Não desejo apenas desinstalar o aplicativo, bloquear o acesso ou deixar de utilizar os serviços. Quero o encerramento formal do relacionamento financeiro.
Diante disso, solicito:
1. O encerramento definitivo da minha carteira digital e dos serviços financeiros associados, sem prejuízo da possibilidade de utilizar os serviços de remessas internacionais da Western Union que não dependam dessa carteira.
2. A confirmação por escrito da data efetiva de encerramento.
3. A informação do número de protocolo do procedimento.
4. A atualização das informações encaminhadas ao Banco Central, para que o encerramento seja refletido no relatório CCS.
5. Caso exista algum impedimento para o encerramento, que ele seja informado de maneira clara e objetiva.
Tenho capturas de tela comprovando as solicitações realizadas.
Aguardo uma solução definitiva, sem a necessidade de repetir indefinidamente o mesmo procedimento pelo aplicativo.