Chocotone de pistache Flakes: decepção com gramagem, qualidade e atendimento para troca
Resolvido
Mauá - SP
01/01/2026 às 13:08
ID: 236346071
Gostaria de deixar registrado a minha insatisfação com o chocotone de pistache da Flakes, pela propaganda parecia ser maravilhoso, quando abrimos na ceia de natal foi só decepção, tanto em relação a gramagem (contabilizam o saco de pistache a parte, vi depois essa informação e parecia um "mini" chocotone), quanto a qualidade extremamente duvidosa, nunca comi um chocotone tão ruim (parecia pão amanhecido. Vocês deixam a desejar completamente, o produto é bem diferente da propaganda, a gente fez um investimento pensando em ser um choconetone de qualidade e quebramos a cara.
Em contato com a empresa, nos solicitaram para devolver o produto, isso na minha opinião é um absurdo, pois moramos longe e o mínimo era vocês enviarem outro produto com "qualidade" pelo menos.
Aguardo o retorno!!!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 16:42
Prezada Cristiane.
Entramos em contato através do whatsapp para entendermos melhor o que houve e solucionar o ocorrido. Primeiramente quero pedir desculpas aqui também, para explicar melhor a situação: O chocotone adquirido foi o sabor Flakestacchio de tamanho 400g que corresponde à aprox. 300g de panetone + 100g de recheio que vai em um saco de confeitar, para ser adicionado à parte. A proposta era essa desse produto.
Sobre a qualidade do produto, prezamos muito em utilizar insumos de qualidade, produtos certificados, mas como nossa produção é artesanal algo pode ter acontecido, nesse caso por isso que quando surgem reclamações de qualidade ou de produto fora do padrão, nossa equipe tenta realizar a troca, que seria a devolução do produto fora do padrão - para que consigamos analisar o que de fato aconteceu - e a produção de um produto novo ao cliente. Mas nesse caso vocês não conseguiriam vir realizar a troca.
Em resumo, conversamos melhor no whatsapp, entendemos o caso e concordamos com a solução proposta. Agradecemos pela paciência e por nos dar essa oportunidade de resolver.
Qualquer dúvida, estamos a disposição para esclarecer.
Atenciosamente, Equipe Flakes.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 18:46
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8