Flakes

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

29/03/2026 às 10:58

ID: 244625063

Quero relatar uma série de problemas graves que tivemos em nossa visita à loja Flakes, em São Paulo, ontem. Somos de Barueri, a 25 km de distância, e saímos com grandes expectativas devido ao renome da casa. No entanto, passamos por diversos transtornos.

Ao chegarmos, havia algumas mesas ocupadas na parte de baixo e outras na parte de cima, e a maioria livre e limpa, Fui orientada a aguardar na fila de espera para que eles chamassem, o que fiz por cerca de 5 minutos. Ao sentarmos, o atendimento foi extremamente insatisfatório: a funcionária que nos atendeu estava de mau humor, sendo rude ao explicar sobre o bolo que eu queria, a Fatia Matilda. Eu solicitei uma se poderia colocar calda de pistache, mas ela demorou a responder e, após muita dificuldade, disse que ou eu comia o bolo Matilda ou comia algo de pistache, mas depois afirmou que era possível colocar a calda.

Além disso, um grupo de três pessoas entrou, e sentou do meu lado em uma mesa de 2 pessoas sendo assim apertando-se no sofá onde não dava para sentar assim , e uma delas usava um perfume extremamente forte, o que desencadeou uma crise alérgica em mim, com muita dor de cabeça uns 10 min depois eu solicitei para uma atendente se eu poderia mudar de lugar e ir lá para cima pois lá em baixo já tinha lotado pois sou muito sensível a perfumes. A funcionária falou que eu não poderia mudar pq já tinha feito o pedido e tbm pq lá em cima já tinha fechado o horário, nisso chegou várias pessoas e começou a subir aí falei para ela mais essas pessoas subindo sendo que acabou o horário de atendimento lá em cima ela falou elas chegaram agora elas podem subir a senhora já pediu não pode, meu marido queria ir embora na hora pois eu estava com dor por conta do perfume, A partir daí, a dor de cabeça piorou, eu não fui embora pq falei poxa saímos de Barueri para conhecer e não vou conhecer e, após 40 minutos de espera sem que o bolo chegasse, o atendimento foi ainda mais frustrante. A funcionária, após todo o tempo, me trouxe o bolo errado. O pedido era da fatia, que custa R$130, mas veio o bolo individual de R$45,00 A mesma quando falei que pedi a fatia foi grossa e falou eu te avisei que não tinha fatia mais, eu falei não moça eu não sabia esperei por isso, ela falou que tinha me avisado e no fim ela errou ela tinha avisado a mesa do lado, bom na mesma hora ela avisou que chegou a fatia que não tinha antes ,finalmente recebi a fatia, mas o valor não condiz com a experiência, pq alem de muito doce, a calda parecia brigadeiro mole, bom pedi pra levar mais da metade embora pq não consegui comer tudo por ser muito doce, outra menina com muito mau humor levou a fatia para colocar em uma caixa veio e já cobrou formos embora totalizando média de 1h que fiquei na loja para comer 1 fatia. Pensei que acabou os problemas por aí e falei nunca mais volto vou postar que pessimo aqui mais meu marido falou para não fazer isso , muitos amigos meus aqui de Alphville tem vontade de conhecer a loja, chegamos em casa passando mau pela fatia que comemos, Além disso, tanto eu quanto meu marido passamos mal a noite toda: ele teve diarreia severa, e eu fiquei com muito mal star e ainda não melhoramos estamos a base de água de coco e remédios.

Para agravar, pagamos R$40 por um serviço de valet, que, na verdade, era um estacionamento na calçada que nós mesmo estacionamos e sem qualquer serviço diferenciado.

Estou extremamente decepcionada com tudo isso e passando mal ou seja sai da minha casa, para pagar para passar nervoso, ser mal atendida e passar mal por favor quero que veja como resolver isso.

Gostaria de saber como vocês pretendem resolver essa situação, pois o que era uma experiência especial se transformou em um enorme transtorno. Aguardo um retorno sobre o que será feito, especialmente considerando o mal-estar grave que tivemos.