Mini panetone da Flakes impróprio para consumo: massa seca, sabor amargo e calda dura
Não resolvido
Santos - SP
19/12/2025 às 14:57
ID: 235354981
Boa tarde,
Realizei a compra de um mini panetone da Flakes pelo iFood, mesmo morando em outra cidade. O pedido foi entregue corretamente, e meu marido trouxe o produto para mim, pois ele estava apenas de passagem por São Paulo. Optamos por comprar apenas o mini panetone para provar ainda bem que não foi um tamanho maior.
Infelizmente, o produto está completamente sem condições de consumo. A massa está extremamente seca e ressecada, o sabor de pistache é excessivamente amargo, e a calda interna está dura, não escorre, aparentando estar velha. A data de validade vence amanhã, foi comprado ontem, porém o problema não é a validade em si, e sim a qualidade péssima do produto, com gosto claro de panetone e doce velho.
Nunca comi um doce tão ruim. Isso me surpreende muito, pois já consumi outros produtos da Flakes que são excelentes. Paguei R$ 70,00 em um mini panetone que vai direto para o lixo.
Tentei reembolso pelo iFood, mas fui informada que problemas de qualidade devem ser tratados diretamente com o restaurante. Considero um absurdo pagar esse valor por um produto impróprio para consumo. Caso não haja solução, levarei o caso ao Procon.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
20/12/2025 às 22:01
Prezada Thamyres, sentimos muito pelo ocorrido com a sua compra, com certeza não foi como esperávamos também. Nesse caso gostaríamos de ter feito a troca, mas como está em outra cidade não seria possível. Como conversamos pelo whatsapp, conseguimos solucionar com a devolução do valor.
Ficamos tristes de qualquer forma, pois a intenção era que a experiência fosse diferente.
Esperamos ter uma nova oportunidade em um outro dia e mudar a experiência que ficou..
Caso precise, estaremos a disposição Thamyres.
Atenciosamente, Equipe Flakes.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 18:39
Péssima empresa fiquei sem o panetone no Natal, eles reembolsaram mas não se deram nem o trabalho de enviar um outro por todo o transtorno só não se importaram sendo que eu tenho parente que poderia ter trazido para a minha cidade. Com certeza se fosse influenciadores ou famosos eles mandariam outro nem que fosse no Amazonas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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