Pedido de panetone não entregue no prazo e dificuldade de cancelamento
Resolvido
Carapicuíba - SP
23/12/2025 às 11:44
ID: 235682107
Meu nome é Kelly,fiz o pedido dia 07/12 de um panetone Pistache .
A previsão de entrega para dia 17/12.
Mas ao entrar no meu email a previsão tinha mudado para o dia 23/12.
No dia 18/12 entrei em contato pelo whatsapp *****,para solicitar o cancelamento pelo longo prazo e falta de pessoas no local para receber,as atendentes responderam perguntaram número do pedido/CPF/motivo do cancelamento,após responder os questionamentos,não mais responderam (nenhum retorno)
Entrei em contato pelo email ***** e nenhum retorno também .
Meu pedido é o #***** ,gostaria que a empresa cancele esse pedido .
O suporte ao cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] ,retorno 0.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 19:07
Prezada Kelly,
Primeiramente peço desculpas pela falta de retorno por meio desse whatsapp que havia entrado em contato. Embora não tenham sinalizado para você, nós seguimos com o cancelamento.
Conforme conversamos pelo whatsapp e te encaminhei o comprovante com a data do dia 19/12. Agora é só aguardar de acordo com a fatura do cartão, como a compra foi pelo cartão de crédito o reembolso não é de imediato.
Qualquer dúvida, pode contar conosco Kelly.
Atenciosamente, Equipe Flakes.
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 19:15
A empresa retornou no mesmo dia , o problema já havia sido solicitado (cancelamento no cartão)
Só tivemos mesmo uma falta de comunicação da resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10