Alarme de incêndio com defeitos e ninguem resolve
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2023 às 09:34
ID: 170966243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez o alarme de incêndios que atende ao condomínio Elev Bras está apresentando defeitos e como de costume, sempre na madrugada. Oras, não é a primeira vez e nem a segunda que isso acontece. Moro lá desde a entrega das chaves e o serviço da central sempre apresenta disparos e agora eles acontecem na madrugada. Hoje 28/08/******* o alarme iniciou o disparo pouco antes das 2h da manhã necessitando o seu desligamento manual e agora estamos sem a central ligada e ainda acordados desde as 2h da manhã. Esta é a segunda e ultima reclamação que faço em relação a isso e a próxima vez que houver este disparo na madrugada eu irei abrir um processo na justica contra a Flame e a GK (administradora do condomínio).
Em paralelo a isso eu quero que a Flame e a GK por favor me apresentem um plano de ação a fim de CESSAR os disparos falsos na madrugada e se vai haver alguma espécie de reemolso financeiro pos mals serviços prestados, tanto da GK quanto da Flames.
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 17:51
Prezada Sra Fernanda, boa tarde!
O sistema de alarme de incêndio é um conjunto de dispositivos, sendo que, se houver algum desses acionados seja por acidente ou negligência as sirenes inevitavelmente são disparadas. Nesse caso como foi constatado não houve falha de procedimentos de manutenção ou prestação de serviço, pelo contrário, assim que fomos acionados imediatamente disponibilizamos técnico para ir no condomínio, ******* que a Flame não é fabricante da central e nem fomos nós que vendemos o sistema de alarme, nosso trabalho e objetivo é para que todos os ocupantes da edificação estejam seguros em relação ao sistema de alarme de incêndio fazendo manutenção e correções periódicas.
Após vistoria realizada hoje, identificamos que os módulos estavam erroneamente desligados, provavelmente após os disparos que ocorreram durante a madrugada. Por isso, os acionadores dos andares estavam desligados, conforme fotos e vídeos enviados pelo zelador.
Atualmente o sistema está operante e em pleno funcionamento, há falhas em algumas sirenes da central, mas o conjunto opera normalmente.
Sobre o disparo durante a madrugada, provavelmente alguém apertou algum acionador, disparando a central de alarme.
Retornaremos nesta quinta-feira, dia 31/08 às 10h, para realizar endereçamento do sistema, e novos testes com sirenes. Peço que os moradores sejam avisados, para não haver pânico.
Saliento que o sistema de Alarme de Incêndios deve permanecer ligado e somente por pessoal treinado deverá manusear a central, sob o risco de desconfiguração e inutilização do conjunto.
Permanecemos a disposição
Atenciosamente.
Flame Services