Cliente exige estorno de valor pago devido à falta de serviço de internet por mais de 72 horas e descumprimento de acordo de desconto.

Prezado Sr. Paulo Cesar, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados em razão do período sem conexão e da divergência mencionada quanto ao desconto informado.

Entendemos o quanto essa situação gera insatisfação, especialmente quando o cliente permanece por longo período sem o serviço e, posteriormente, não visualiza na fatura a tratativa que esperava. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sua manifestação foi recebida com a devida atenção e será acompanhada internamente com prioridade, inclusive em relação ao período de indisponibilidade relatado e às informações repassadas durante o atendimento técnico.

Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para verificar o ocorrido, prestar os esclarecimentos necessários e dar a tratativa adequada ao seu caso.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Relatos como o seu são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos, nossa comunicação e a experiência oferecida aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra