O que aconteceu
Fiz um solicitação com a empresa para trocar a internet em casa e a mesma me cobrou R$150 em taxa por meu CPF ter restrição.
Nunca vi cobrar taxa por ter restrição no nome, se tem restrição normalmente não fornece o produto.
Não sei se com todos os cliente eles alegam isso, pois meu marido não tem restrições e constou que também tinha.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Flash Fibra respondeu
16/07/2026 às 16:41
Prezada Sra. Jessica, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante a sua solicitação e compreendemos a sua insatisfação diante da informação recebida.
Esclarecemos que a taxa mencionada não é aplicada exclusivamente em razão de eventual restrição no CPF. Ela faz parte da política comercial vigente para determinadas contratações e procedimentos, podendo, em alguns casos, ser concedida isenção conforme as condições da negociação e os critérios internos aplicáveis.
Ainda assim, reconhecemos que a forma como a informação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente e, por isso, o atendimento será revisado internamente para verificarmos se houve falha ou falta de clareza na comunicação.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para analisar o caso de forma individualizada, prestar os esclarecimentos necessários e verificar as condições aplicáveis à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra
Flash Fibra respondeu
16/07/2026 às 16:41
Prezada Sra. Jessica, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante a sua solicitação e compreendemos a sua insatisfação diante da informação recebida.
Esclarecemos que a taxa mencionada não é aplicada exclusivamente em razão de eventual restrição no CPF. Ela faz parte da política comercial vigente para determinadas contratações e procedimentos, podendo, em alguns casos, ser concedida isenção conforme as condições da negociação e os critérios internos aplicáveis.
Ainda assim, reconhecemos que a forma como a informação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente e, por isso, o atendimento será revisado internamente para verificarmos se houve falha ou falta de clareza na comunicação.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para analisar o caso de forma individualizada, prestar os esclarecimentos necessários e verificar as condições aplicáveis à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra
Flash Fibra respondeu
16/07/2026 às 16:42
Prezada Sra. Jessica, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado durante a sua solicitação e compreendemos a sua insatisfação diante da informação recebida.
Esclarecemos que a taxa mencionada não é aplicada exclusivamente em razão de eventual restrição no CPF. Ela faz parte da política comercial vigente para determinadas contratações e procedimentos, podendo, em alguns casos, ser concedida isenção conforme as condições da negociação e os critérios internos aplicáveis.
Ainda assim, reconhecemos que a forma como a informação foi apresentada pode ter gerado uma interpretação diferente e, por isso, o atendimento será revisado internamente para verificarmos se houve falha ou falta de clareza na comunicação.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para analisar o caso de forma individualizada, prestar os esclarecimentos necessários e verificar as condições aplicáveis à sua solicitação.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3,