Falha no Atendimento e Falha no Serviço

Prezado Sr. Paulo Cesar, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados em razão da indisponibilidade do serviço, da demora no atendimento e da insatisfação mencionada em sua manifestação.

Entendemos o quanto essa situação gera desgaste, especialmente quando o cliente busca suporte em mais de uma oportunidade, permanece sem conexão e sente que a tratativa não ocorreu com a agilidade e a clareza esperadas. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Sua manifestação foi recebida com a devida atenção e será acompanhada internamente com prioridade, tanto em relação à indisponibilidade do serviço quanto à sua experiência de atendimento e aos esclarecimentos solicitados.

Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para compreender melhor o ocorrido, verificar o histórico da tratativa e dar o devido acompanhamento ao seu caso.

Agradecemos por nos sinalizar essa situação. Relatos como o seu são importantes para que possamos corrigir falhas, aprimorar nossos processos e evoluir continuamente na qualidade do atendimento e dos serviços prestados.

Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra