Sem Internet e Atendimento Ineficiente Durante Reparo

Prezada Sra. Dayane, boa tarde.

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e pelos transtornos causados pela falta de conexão e pela percepção de ausência de suporte durante o período informado.

Esclarecemos que, na data de hoje, houve uma ocorrência externa na rede, que impactou temporariamente a conexão dos clientes da região. Nossa equipe técnica atuou com prioridade desde a identificação do caso, e o serviço já foi restabelecido.

A Flash Fibra conta com atendimento remoto e equipe técnica para tratativas operacionais, porém, em situações de impacto coletivo, o volume simultâneo de contatos pode ocasionar maior tempo de espera em nossos canais. Ainda assim, compreendemos o desgaste enfrentado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.

Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para prestar os esclarecimentos necessários e dar a tratativa adequada ao seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra

Entraram em contato comigo e me deram um boleto com desconto e vencimento em 10/06, no app constou 2 boletos com a mesma data, porém um com desconto e outro sem, ambos se referem ao mesmo período de utilização, paguei o boleto com desconto e no app ainda consta o outro. Ou seja, tenho que pagar os dois?