Suporte ineficiente e inacessível para clientes de internet.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 10:58
ID: 249925213
Simplesmente não existe suporte para o cliente, você fica sem internet e não consegue contatar simplesmente ninguém, você manda mensagem no WhatsApp ninguém responde, liga pelo WhatsApp ninguém atende, liga pro número do suporte que está no próprio app deles ninguém atende, você tenta ligar pela segunda vez e fala pra entrar em contato com o adm por ter ligado muitas vezes (sendo que na segunda tentativa já dá isso) Internet boa mas o suporte é ineficiente e incapaz de operar, pra mim uma empresa que não consegue ter nenhum tipo de suporte tinha que estar fechada, NOTA 0 pra esse suporte horrendo. Agora estou em minha folga e precisava da internet, imagina quem trabalha de casa e precisa a todo momento dessa internet como que fica? Há um tempo precisei do mesmo suporte e fui respondido simplesmente 11 HORAS depois. Simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 15:05
Prezado Sr. Victor, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno causado pela indisponibilidade do serviço e pela dificuldade de contato com nossos canais de atendimento.
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, na data de hoje, houve uma ocorrência externa na rede, que impactou temporariamente a conexão dos clientes da região. Assim que a situação foi identificada, nossa equipe técnica atuou com prioridade para o restabelecimento do serviço, que já foi normalizado.
Em razão do volume elevado de chamados simultâneos gerados pela ocorrência, houve aumento no tempo de espera em nossos canais de atendimento. Ainda assim, compreendemos plenamente a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Além desta resposta pública, nossa equipe está entrando em contato com você para prestar os devidos esclarecimentos e dar o acompanhamento adequado ao seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Flash Fibra