Resolvido

Atraso na entrega e falta de suporte

Flor da Pele

cidade: Itaquaquecetuba

O que aconteceu

Fiz uma compra em 26/06 com prazo de entrega em 04/07, hoje é a data da entrega, porém o meu pedido ainda nem foi postado, não estão me respondendo, preciso do produto ou do reembolso. Péssimo atendimento! Não cumprem com prazos, totalmente insatisfeita.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flor da Pele respondeu

    04/07/2025 às 09:25

    Olá, Rafaela

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno imediato. Entendemos perfeitamente sua frustração e insatisfação não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Identificamos que houve um extravio do seu ******* o transporte, algo que infelizmente foge do nosso controle, mas que já foi reportado à transportadora responsável.

    Diante disso, já providenciamos o reenvio imediato do seu produto, agora via SEDEX 12, para garantir uma entrega muito mais rápida. O novo código de rastreio é: *******, e você pode acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.

    Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e ficamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência adicional.

    Atenciosamente, Equipe Flor da Pele Shoes

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Péssima! Pois todos os dias diziam que meu pedido seria enviado, quando chegou o dia em que era a data que eu deveria receber meu pedido ele ainda não havia sido postado.