O que aconteceu
Realizei a compra do Passe e de duas chaves 5050 no servidor Pixelmon Brasil WHITE, por meio do site oficial. O pagamento foi processado corretamente, mas recebi apenas uma chave e nenhum acesso ao Passe, o que me impede de resgatar os benefícios da compra.
Ao buscar suporte pelo canal oficial do servidor, fui atendido por um membro da equipe chamado Kaua, que, embora educado, demonstrou total despreparo e falta de autonomia para resolver a situação. A única informação fornecida foi que uma pendência havia sido aberta, mas desde então, não tive qualquer retorno com prazos, esclarecimentos ou resolução.
Todas as perguntas que fiz foram respondidas com não sei ou não sou eu que resolvo, deixando claro que o suporte oferecido pela empresa é extremamente precário e despreparado para lidar com problemas envolvendo dinheiro real e direitos do consumidor. Não há um procedimento claro, nem alguém responsável com quem se possa falar diretamente para resolver esse tipo de situação.
É inadmissível que uma empresa que realiza vendas de produtos digitais com valores reais não tenha um sistema eficiente de atendimento e resolução de problemas. A sensação é de total abandono do cliente após a confirmação do pagamento.
Já iniciei o processo junto ao Juizado de Pequenas Causas para garantir meus direitos. No entanto, caso o problema seja resolvido com urgência e de forma satisfatória, estou disposto a retirar a ação.
O que exijo:
Receber o Passe que comprei,
Receber a segunda chave 5050, ou
Reembolso integral do valor pago.
Dados relevantes:
Nick no jogo: PePe_XXD
Servidor: WHITE
Plataforma: PC
Ticket de atendimento: #*****
Espero uma resposta e solução imediata, antes que mais consumidores passem pela mesma frustração.