VW Sign&Drive

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Santos - SP

19/08/2026 às 10:07

ID: 256843035

À Sing Drive VW

Assunto: NOTIFICAÇÃO FORMAL ATRASO NA ENTREGA DO VEÍCULO, DIVERGÊNCIA DOCUMENTAL E DEFICIÊNCIA NO ATENDIMENTO

Prezados Senhores,

Eu, Andréa Luzia de Aguiar Lopes, *****, venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar providências imediatas em razão da impossibilidade de retirada do veículo Volkswagen T-Cross.
Desde segunda-feira, estou tentando realizar a retirada do veículo. Contudo, até o presente momento, a entrega não foi concretizada em razão de divergências relacionadas à documentação e à placa do veículo, circunstâncias que não decorreram de qualquer ato ou responsabilidade de minha parte.
Na data de hoje, fui informada pelo responsável pela entrega de que a regularização, incluindo a troca da placa, somente ocorrerá na próxima segunda-feira.
Além do atraso na disponibilização do veículo, registro também minha insatisfação com a qualidade do atendimento prestado pela LM Mobilidade. Em todas as ocasiões em que tento contato com a empresa, seja por telefone ou pelo WhatsApp, permaneço por mais de duas horas aguardando uma resposta ou um posicionamento, o que agrava ainda mais os transtornos já ocasionados.
Considero inadmissível que, diante de uma situação que envolve a impossibilidade de retirada e utilização de um veículo já contratado, a cliente ainda tenha que enfrentar demora excessiva para obter informações básicas sobre a solução do problema, sem que seja apresentado um atendimento ágil e efetivo.
A situação é extremamente prejudicial, sobretudo porque possuo viagem previamente programada para hoje, com despesas de hospedagem já pagas, tendo organizado meus compromissos considerando a disponibilização regular do veículo.
Diante disso, solicito formalmente que a LM Mobilidade esclareça quem será responsável pelos prejuízos financeiros decorrentes desse atraso, incluindo eventuais perdas relacionadas à viagem e à hospedagem já contratada e paga, uma vez que a impossibilidade de utilização do veículo decorre de problema documental/administrativo alheio à minha responsabilidade.
Como forma de composição amigável e compensação pelos transtornos e prejuízos ocasionados, solicito a concessão de desconto/abatimento na primeira parcela do veículo, com vencimento previsto para setembro, em valor compatível com os prejuízos suportados.
Solicito, ainda, posicionamento formal e por escrito, contendo:
esclarecimento sobre a origem da divergência documental e da placa;
confirmação da data definitiva para regularização e entrega do veículo;
esclarecimento sobre a responsabilidade pelos prejuízos decorrentes da impossibilidade de utilização do veículo;
proposta de ressarcimento ou compensação pelos prejuízos materiais suportados;
posicionamento quanto ao abatimento solicitado na primeira parcela com vencimento em setembro; e
providências para garantir um canal de atendimento efetivo, considerando as reiteradas esperas superiores a duas horas por telefone e WhatsApp.
Ressalto que minha intenção é solucionar a questão de maneira amigável. Entretanto, caso não seja apresentada uma solução satisfatória e em prazo razoável, reservarei o direito de adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, inclusive perante os órgãos de proteção e defesa do consumidor, buscando o ressarcimento integral dos prejuízos materiais devidamente comprovados, sem prejuízo das demais medidas legalmente aplicáveis.
Solicito que esta manifestação seja formalmente registrada e que me seja fornecido o respectivo número de protocolo, bem como resposta por escrito acerca das providências adotadas.
Aguardo retorno e solução com a máxima urgência, considerando que o problema já vem impedindo a retirada e utilização do veículo há vários dias e está me causando prejuízos financeiros e transtornos que poderiam ter sido evitados.

Atenciosamente,
Andréa Luzia de Aguiar Lopes