Atraso na entrega de veículo VW T-Cross contratado pelo programa Sign Drive
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 12:25
ID: 256954227
Contratei um VW T-Cross Comfortline Automático pelo Volkswagen Sign Drive. O contrato informa prazo estimado de sete dias úteis para entrega em São Paulo, mas o prazo expirou e o veículo não foi disponibilizado.
Desde 30/07/2026 venho tentando obter uma informação objetiva. Recebi respostas genéricas, fui direcionada à central e não tive o retorno prometido.
Em 19/08, depois de mais de 1 hora e 20 minutos aguardando atendimento, fui informada verbalmente de que a retirada estaria prevista para 20/08. Mesmo assim, a empresa não forneceu por escrito o horário, o endereço exato nem a confirmação de que o carro está realmente pronto. O protocolo é ATC01938.
O próprio contrato estabelece que o prazo para retirada começa apenas após o comunicado de disponibilidade. Uma informação verbal e incompleta não pode ser considerada uma confirmação válida.
Estou grávida de nove meses e preciso do carro para consultas, exames e outros compromissos essenciais. Por causa do atraso, já precisei gastar com transporte por aplicativo e locação substitutiva.
Deixo claro que não quero cancelar o contrato. Quero receber o veículo que contratei.
Solicito:
Confirmação escrita da entrega, com data, horário, endereço completo e responsável pela retirada.
Disponibilização imediata do VW T-Cross contratado.
Se o veículo não estiver disponível, fornecimento imediato e sem custo de um veículo automático equivalente ou superior até a entrega do T-Cross.
Nenhuma cobrança antes da entrega efetiva. O prazo de 12 meses deve começar somente quando eu receber o carro.
Orientação para reembolso das despesas comprovadas que tive depois do vencimento do prazo.
Resposta por escrito no prazo máximo de 24 horas.
Meu objetivo é resolver a situação e receber o carro o mais rapidamente possível. Caso a empresa permaneça sem apresentar uma solução concreta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive ação de obrigação de fazer com pedido de urgência.