VW Sign&Drive

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/08/2026 às 15:35

ID: 256781767

Boa tarde,

Estou entrando em contato em nome da Codrasa Construtora S/A e da Arvek Técnica e Construções LTDA, empresas que possuem um sócio em comum, para registrar uma reclamação referente à contratação do serviço de locação de veículos da VW Sign and Drive.

Foram realizadas três locações de veículos VW Polo, sendo:

01 veículo em nome da Codrasa Construtora S/A, com contrato assinado em 20/05/2026;
02 veículos em nome da Arvek Técnica e Construções LTDA, com contratos assinados em 29/05/2026 e 30/05/2026.

No momento da contratação, fomos informados de que a entrega dos veículos ocorreria em um prazo de até 60 dias após a assinatura dos respectivos contratos.

Ocorre que o prazo de 60 dias já foi ultrapassado e, até o momento, não recebemos nenhum dos três veículos, tampouco temos uma previsão concreta e confiável para a entrega.

Desde então, temos tentado obter informações por meio do canal de atendimento via WhatsApp/0800 da empresa. No entanto, a situação se tornou extremamente frustrante: todos os atendentes apresentam a mesma justificativa de que o sistema está passando por instabilidades e que, naquele momento, não seria possível consultar ou verificar o andamento dos contratos.

Entendemos que problemas sistêmicos podem ocorrer, porém não consideramos aceitável que, após o vencimento do prazo de entrega, o cliente permaneça sem qualquer posicionamento concreto, sem previsão de entrega e sem uma solução apresentada pela empresa.

Esses veículos foram contratados para utilização nas atividades das empresas e estávamos contando com o prazo de entrega informado no momento da contratação. O atraso está causando transtornos operacionais, uma vez que os colaboradores que utilizarão os veículos precisam deles para desempenhar suas atividades profissionais.

Já aguardamos tempo suficiente e precisamos de uma posição definitiva da VW Sign and Drive, com informações claras sobre:

Qual é a situação atual de cada um dos três contratos;
Qual é a previsão real de entrega de cada veículo;
Qual foi o motivo do atraso;
Quais providências serão tomadas pela empresa para solucionar o problema.

Não buscamos mais uma resposta genérica de que o sistema está instável. Precisamos de uma solução e de uma data concreta para a entrega dos veículos.

Esperamos que, através desta reclamação, a VW Sign and Drive possa finalmente nos apresentar um posicionamento adequado e resolver a situação o mais breve possível.

Aguardamos retorno.