Cliente não consegue comunicar devolução antecipada de veículo alugado e busca registro formal
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 19:07
ID: 257083281
Não consigo comunicar devolução antecipada do veículo prazo contratual de 30 dias
Possuo um veículo Volkswagen Nivus contratado por meio de locação/assinatura e pretendo realizar a devolução antecipada do veículo ao final de setembro de 2026.
Conforme previsto no contrato, preciso comunicar a empresa com antecedência mínima de 30 dias. Justamente por esse motivo, estou tentando realizar essa comunicação antecipadamente, porém não estou conseguindo atendimento ou qualquer retorno da empresa.
Desde 20/08/2026, venho tentando contato por diferentes canais disponibilizados pela própria empresa. Já utilizei o atendimento eletrônico, tentei contato por telefone e, até o momento, não obtive uma orientação efetiva nem a formalização da minha solicitação.
Minha preocupação é justamente evitar que, posteriormente, a empresa alegue que eu não respeitei o prazo contratual de 30 dias, sendo que estou tentando comunicar minha decisão dentro do prazo e são os próprios canais de atendimento que não estão me permitindo concluir o procedimento.
Por meio desta reclamação, deixo formalmente registrada minha intenção de realizar a devolução antecipada do veículo ao final de setembro de 2026, bem como minhas tentativas de contato iniciadas em 20/08/2026.
Solicito que a empresa entre em contato comigo com urgência para:
1. Registrar formalmente minha solicitação de devolução antecipada;
2. Confirmar por escrito a data considerada como comunicação/pré-aviso;
3. Informar o procedimento, local e documentação necessários para a devolução do veículo;
4. Informar previamente os valores eventualmente devidos em razão do encerramento antecipado do contrato.
Ressalto que não estou me recusando a cumprir as condições contratuais ou eventuais valores devidos pela devolução antecipada. Estou justamente tentando fazer tudo corretamente e dentro dos prazos previstos no contrato.
Peço apenas que a empresa disponibilize um atendimento efetivo e considere como data da minha comunicação o dia 20/08/2026, quando iniciei as tentativas de formalizar a devolução, não podendo eventual demora no atendimento ser atribuída a mim.
Aguardo retorno e solução.