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Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/08/2026 às 06:47

ID: 257018519

Estou há mais de um mês tentando simplesmente pagar uma prestação, mas, infelizmente, não consigo atendimento nem uma solução por parte da empresa.

A primeira prestação foi cobrada normalmente no meu cartão em 25/06/2026, conforme contratado. Porém, na data prevista para a cobrança da parcela seguinte, ela não foi lançada no cartão. A partir daí começou uma verdadeira dificuldade para conseguir pagar.

Tentei contato por telefone diversas vezes, mas ninguém atende. No dia 28/07/2026, entrei em contato pelo WhatsApp e fui atendido por Julia Clima, que informou que seria enviado um boleto por e-mail. Apesar de não concordar, pois o pagamento contratado deveria ocorrer pelo cartão, aceitei a alternativa para evitar qualquer atraso. O boleto, porém, nunca chegou.

No dia 30/07/2026, às 13h41, entrei novamente em contato pelo WhatsApp. Depois de passar horas aguardando atendimento, simplesmente encerraram a conversa alegando o fim do horário de atendimento. Informaram que eu não deveria me preocupar, pois entrariam em contato posteriormente. Mais uma vez, ninguém entrou em contato.

No dia 12/08/2026, tentei novamente pelo WhatsApp. A atendente Cinthia Gonçalves abriu o protocolo 83152820 e informou que eu receberia um e-mail com a solução. O e-mail nunca chegou.

No dia 14/08/2026, recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando que, naquela semana, finalmente receberia um boleto com vencimento para o dia 25. E adivinhem? Nada novamente.

A situação chegou a um ponto absurdo: a terceira parcela já está chegando e eu ainda não consegui pagar a segunda, não por falta de tentativa ou de recursos, mas simplesmente porque a própria empresa não disponibiliza uma forma para que eu faça o pagamento.

O que mais preocupa é o pós-venda. Depois da contratação, a sensação é de que o cliente fica completamente desamparado: telefone sem atendimento, WhatsApp que não resolve, promessas de retorno que não são cumpridas e protocolos que aparentemente não levam a lugar algum.

Hoje, além da frustração de estar há mais de um mês tentando pagar uma prestação, fico extremamente preocupado com a possibilidade de ter algum problema com o veículo e precisar realmente utilizar o serviço. Se existe toda essa dificuldade para receberem um pagamento, fico imaginando como seria para conseguir atendimento em uma situação de necessidade.

Até o momento, minha experiência com o pós-venda tem sido péssima e, diante de tudo que relatei, não recomendo este produto a ninguém. Espero, no mínimo, que a empresa finalmente entre em contato e resolva uma situação que deveria ser extremamente simples: permitir que o cliente pague aquilo que contratou.