Cliente relata pós-venda ruim e falta de informação sobre entrega de veículo VW
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/08/2026 às 00:20
ID: 257098535
Pós-venda extremamente ruim e total falta de informação sobre a entrega do veículo
Estou tendo uma experiência muito ruim com o pós-venda da VW Sign and Drive.
Assinei o contrato há cerca de 60 dias e, no momento da contratação, a previsão informada era de aproximadamente 45 dias para entrega. Posteriormente, me informaram que a entrega estava prevista para 23 de agosto.
Na semana passada, entrei em contato para confirmar a previsão e, hoje, liguei novamente para obter uma atualização. Foram diversas tentativas de contato, inclusive ficando horas na linha, sem atendimento adequado.
Quando finalmente consegui falar com alguém, a informação foi ainda mais frustrante: ninguém soube informar quando o carro será entregue. Disseram que não conseguem consultar essa informação no sistema, que não existe uma nova previsão e que, muito provavelmente, pode haver um atraso de mais uma ou duas semanas mas sem qualquer confirmação.
Ou seja: já se passaram cerca de 60 dias desde a contratação, o prazo inicialmente informado está se encerrando e o cliente simplesmente não consegue saber quando receberá o veículo.
É inadmissível contratar um serviço de assinatura de veículo e, no momento em que surge um atraso, a empresa não ter sequer condições de informar uma previsão de entrega.
O problema não é apenas o possível atraso, mas principalmente a falta de transparência, informação e qualidade no atendimento pós-venda. O cliente fica completamente sem resposta e precisa insistir repetidamente para conseguir qualquer informação.
Espero que a VW Sign and Drive se manifeste com uma posição objetiva, uma previsão real de entrega e uma explicação sobre o motivo desse atraso.