Cliente tenta há dois meses pagar boleto em atraso e devolver veículo, mas esbarra na má comunicação da central de atendimento e em multa indevida.

Question

Eu tô a mais de um mês, quase dois meses, tentando entrar em contato com a central de atendimento da Sign Drive para pedir o boleto de uma mensalidade em atraso, da qual eu tomei uma multa de 35% pela não devolução do carro após o vencimento do contrato. Ponto esse que eu fui notificado apenas uma vez, e eu não sabia que o contrato não era renovado automaticamente. Eu tô querendo devolver o carro, mas eu preciso quitar esse boleto. E eu já entrei em contato com a central de atendimento pelo menos 10 vezes, e até agora ninguém conseguiu me ajudar. Me encaminharam para uma empresa de cobrança, falei com pessoas do atendimento, mandei prints, fiz diversas solicitações na temporada de atendimento. Inclusive, já renovei o contrato com outro veículo da própria marca, e eu continuo sendo cobrada a multa. E eu não consigo fazer a devolução do carro porque tem uma parcela em atraso, da qual eu tô tentando pagar há dois meses. Eu não vou pagar essa parcela com juros porque não é justo. E eu tô aqui tentando, através do Reclame Aqui, quase que implorando para poder pagar a empresa e fazer a devolução desse carro.