VW Sign&Drive

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

03/06/2026 às 09:13

ID: 250366121

Pedi a solicitação de devolução antecipada do veículo. Foi gerado protocolo, agendado para o dia 29/05/2026. Protocolo: 391576
A LM me enviou no e-mail um endereço de um pátio, e não da concessionária VW da minha cidade. No dia agendado, perguntei pelo número oficial do WhatsApp se o local era o correto, pois era um pátio. A atendente de nome ***** me confirmou que era o local correto. Protocolo: *****
Levei o carro, NÃO RECEBI O CHECKLIST NO WHATSAPP.
Perguntei pro funcionário do pátio se ele recebeu algum checklist ou algo parecido para assinatura, ELE DISSE QUE NÃO, E NORMALMENTE NÃO RECEBE NENHUM DOCUMENTO OU LINK PARA ASSINATURA DE DEVOLUÇÃO, APENAS ERA PRA DEIXAR O CARRO.
Eu tirei as fotos do carro, pois já conhecia por cima como era o checklist, abri uma solicitação na segunda 01/06/2026 para enviar as fotos que eu tirei do carro, JÁ QUE NÃO RECEBI O CHECKLIST, e incluir na solicitação para dar como concluída a devolução do veículo. Atendente: *****, Chamado: *****.
O prazo de retorno era de 72h, me retornaram hoje 02/06/2026, dizendo nada com nada, não parece que foi feita uma análise do caso, não tenho status de que a devolução está concluída, OU SEJA, ESTÁ SENDO COBRADO DIÁRIAS, e eu não estou com o veículo.
Liguei hoje 02/06/2026 após a devolução do chamado novamente e abri uma nova solicitação ao setor de devolução, constestando a analise bem mal feita pelo setor, e quero saber 3 coisas bem simples:
1 - qual o status da devolução antecipada?
2 - como fica a cobrança de diárias indevidas?
3 - as fotos que eu mandei no chamado servem como checklist?
Atendente: *****, Chamado: *****