VW Sign&Drive

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Teresina - PI

25/05/2026 às 14:32

ID: 249613101

Sou cliente de veículo por assinatura da LM Mobilidade / VW SignDrive justamente pela proposta de comodidade, suporte e tranquilidade nas manutenções. Porém, infelizmente, estou vivendo exatamente o contrário.

Meu veículo foi removido para manutenção por problema de bateria no dia 19. no dia 21(3dias depois), a concessionária Alemanha Veículos me informou que a bateria só chegaria em até 20 dias. Em seguida, recebi um e-mail da VW SignDrive pedindo autorização para realizar a troca da bateria no valor de R$ 1.516,51. Na mesma hora, respondi ao e-mail não autorizando o serviço, alegando e enviando meu contrato, que é bastante confuso a respeito de manutenção corretiva e preventiva. Quando me venderam esse serviço, a conversa foi a mais linda possível: você não se preocupa com nada, tudo é por nossa conta. Agora estão cobrando uma bateria que faz parte de manutenção de peça com desgaste natural.

O mais preocupante é a falta de comunicação e agilidade tanto da LM Mobilidade quanto da concessionária Alemanha Veículos em Teresina. As respostas demoram excessivamente, não existe acompanhamento claro do caso e o cliente fica completamente desassistido.

Chega a ser absurdo um veículo de assinatura ficar parado por falta de bateria disponível em estoque e, até o momento, sem respostas concretas. Hoje, dia 25/05 às 14h30, continuo sem solução, com prazo informado de até 20 dias para reposição e ainda recebendo cobranças para troca de uma bateria que possui desgaste natural. Isso foge totalmente da proposta comercial vendida ao consumidor.

Se eu escolhi um carro por assinatura, foi justamente para evitar dores de cabeça com manutenção, demora de oficina e indisponibilidade de veículo, conforme me venderam e informaram.

Além do transtorno, estou há dias sem o carro, prejudicando minha rotina e meus compromissos, sem solução efetiva e sem retorno compatível com o nível de serviço prometido.

A expectativa mínima é:
resolução imediata do problema ou fornecimento de veículo reserva
comunicação clara e rápida com o cliente

Espero que a empresa resolva a situação com a urgência necessária.