Cobrança indevida de avarias após devolução de veículo por assinatura
Resolvido
Recife - PE
24/09/2025 às 16:53
ID: 227730957
Após dois anos de locação por assinatura, realizei a devolução em 05/09/2025 do veículo T-Cross placa *****, e na ocasião fiz a "auto-vistoria" com dezenas de fotos para registro do estado do veículo.
No dia 23/09/2025, portanto 13 dias após a devolução, fui surpreendido com uma cobrança absurda de R$ 3.680,00, referente a 4 avarias, das quais reconheço apenas uma.
Não é correto realizar inspeção desse tipo sem a preseça do cliente, e NÃO ACEITO ESTA VISTORIA REALIZADA SEM MINHA PARTICIPAÇÃO.
A empresa, da qual sou cliente há dois anos e ainda tenho dois contratos em andamento, deveria realizar a inspeção detalhada no ato do recebimento, na presença do cliente, assim como fazem as demais empresas, tais como MOVIDA, PARVI, entre outras, em que o cliente assina na hora concordando com as avarias.
Além disso, o veículo ficou 13 dias em posse da empresa, não havendo como se confirmar se os supostos danos foram decorrentes de eventos no pátio de manobras e armazenagem da companhia.
Portanto, solicito o cancelamento da cobrança indevida, e o recálculo para o valor de R$ 1.040,00, referente à única avaria que reconheço na porta traseira direita.
N do Chamado na LM: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/10/2025 às 08:44
Olá, Antonio.
Agradecemos novamente pelo seu contato.
Após análise do seu caso, esclarecemos que:
As avarias cobradas foram identificadas com base em laudo técnico emitido por sistema de avaliação utilizado amplamente no setor ressarcimento (seguradoras, oficinas e reguladoras), seguindo tabela de precificação padronizada e alinhada com as diretrizes contratuais do produto VW Sign&Drive;
A vistoria, ainda que realizada sem a sua presença, é válida e prevista contratualmente, e os danos foram devidamente documentados;
O valor apontado deve ser quitado exclusivamente via boleto oficial, enviado por nós ou por nossa parceira Paschoalotto, responsável pela gestão de débitos vencidos. Desconhecemos qualquer contato ou cobrança feita por terceiros via PIX ou transferência, e recomendamos desconsiderar e não realizar nenhum pagamento fora dos canais oficiais.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas futuras através da nossa central de atendimento.
Atenciosamente,
Volkswagen Sign&Drive
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 16:09
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5