Cobrança indevida de avarias após entrega do veículo
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 17:31
ID: 222362779
Boa tarde, tudo bem?
Devolvi meu carro alugado ao final do contrato, na íntegra, higienizado, lavado, com documentos, com as chaves, foi feito a vistoria e não foi apontado nenhuma divergência, sendo colocado apenas pontos positivos no checklist com fotos.
Agora recebo um e-mail com um boleto de R$ 2.760,00 (valor muito próximo a parcela convenientemente) para pagar falando que o carro foi entregue com avarias.
O carro não foi entregue com avarias, tanto que no checklist não foi apontado nenhuma irregularidade.
Respondi o e-mail questionando e até agora não em responderam, parece que vão esperar a data do boleto vencer em 11/08.
Peço por gentileza que intercedam pois a cobrança é injusta. Fui extremamente cuidadosa com o carro ao longo de 24 meses e não foi apontada nenhuma divergência no momento da inspeção na entrega do veículo, sinais de uso normais para uma locação de 2 anos, sem nenhuma batida, não sendo pertinente posteriormente realizarem uma cobrança absurda de quase 3 mil reais.
Tentei anexar o vídeo que fiz no momento da entrega mas só aceita fotos. Se precisar posso enviar.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 10:47
Olá, Marcela! Bom dia, tudo bem?
Esperamos que sim! Verificamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer que a cobrança em questão está relacionada às avarias identificadas no momento da vistoria técnica final.
As evidências dessas avarias foram compartilhadas com você em mensagens privadas, para que pudesse visualizar com mais clareza os pontos apontados. Sabemos que esse tipo de situação pode causar desconforto, e por isso buscamos sempre agir com transparência em todas as etapas do processo.
Conforme informado no ato da devolução, o procedimento inclui uma vistoria complementar, responsável pela emissão do laudo definitivo. Caso sejam constatadas avarias, itens ausentes ou quilometragem além do contratado, o contrato prevê a aplicação de cobranças adicionais.
Reforçamos que estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário. Agradecemos pela compreensão e pelo tempo dedicado à análise do caso.
Atenciosamente,
Volkswagen – Sign & Drive
Consideração final do consumidor
30/07/2025 às 16:50
Essa nota é para a Valéria, que se mobilizou para me ajudar e conseguiu minimizar os danos com o desconto e parcelamento, mas não voltaria a fazer negócio com a Wolks, muito absurda essa cobrança desproporcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8