Cobrança indevida e abusiva por avarias após devolução do veículo
Não resolvido
Campinas - SP
02/12/2025 às 09:23
ID: 233380247
Sou cliente pela terceira vez da LM. Tive uma excelente experiência no contrato de 2021/2023, tanto que renovei por mais dois anos (2023/2025). Porém, ao devolver o segundo carro, tive péssimas surpresas com cobranças indevidas.
No momento da devolução, realizei a auto vistoria solicitada (tirar fotos e fazer upload na plataforma), sem acompanhamento de nenhum funcionário na concessionária. No meu primeiro contrato, a vistoria havia sido feita presencialmente, junto comigo. Desta vez, a empresa realizou a vistoria apenas dias depois, sem minha presença.
Recebi então uma cobrança de R$ 2.300 referentes a quatro avarias três pequenos riscos e um leve amassado , danos completamente compatíveis com o uso normal de um carro após dois anos. Revendo o contrato, verifiquei que o locatário é responsável apenas por danos decorrentes de má utilização, o que claramente não se aplica.
Além disso, o valor cobrado por reparo (cerca de R$ 600 por item) está muito acima da média de mercado. Entrei em contato com a LM para contestar a cobrança; o atendente informou que abriria um chamado, mas a resposta que recebi foi genérica e sem qualquer análise real da minha solicitação.
Não concordo em pagar por desgaste natural do uso, e considero injusto e de má-fé cobrar valores tão acima do mercado. O mais frustrante é que, no momento da devolução, já havia feito uma terceira renovação de contrato mas, após essa experiência, comecei o novo período de locação me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e insegura quanto à postura da empresa. Antes eu era super promotora da empresa, depois desse descaso e má fé de cobrança, não recomendo para mais ninguém.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:11
Olá, Beatriz.
Esperamos que esteja bem!
Recebemos sua manifestação referente as cobranças de avarias após a devolução do veículo.
Agradecemos seu retorno e a forma detalhada como compartilhou sua insatisfação em relação aos valores cobrados.
Entendemos o quanto esse tipo de situação pode causar desconforto, e queremos esclarecer o processo de forma transparente. Após a devolução do veículo, além da vistoria inicial (VEX), é realizada uma vistoria cautelar, conduzida por uma empresa especializada e independente. Esse procedimento é mais aprofundado e tem como objetivo avaliar minuciosamente as condições do veículo.
Nessa etapa, são analisados pontos como: possíveis avarias externas, mesmo que superficiais, condições estéticas e estruturais, desgastes internos, existência e estado de itens obrigatórios, quilometragem e demais parâmetros contratuais.
Com base nessa análise técnica, é emitido um laudo cautelar, que é o documento oficial utilizado como base para eventuais cobranças de reparos necessários.
Reforçamos que a cobrança foi gerada com base nesse laudo técnico, justamente para garantir que o processo seja justo, criterioso e transparente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional e ajudá-lo da melhor forma possível.
Agradecemos sua compreensão e confiança em nosso atendimento. Permanecemos à sua disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:29
Tentei entrar em contato com a empresa por meio de chamado e também pelo próprio Reclame Aqui, porém recebi apenas respostas automáticas e padronizadas. Em nenhum momento meu caso foi analisado individualmente todas as respostas foram genéricas e repetitivas.
O atendimento prestado é insatisfatório. Não recomendo a assinatura a ninguém. Eu estava na minha terceira renovação de assinatura, mas, após o transtorno ocorrido na minha última devolução, perdi completamente a confiança na empresa.
Eu realmente era uma cliente promotora, mas me tornei uma detratora em razão do descaso com que fui tratada e da falta de interesse em resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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