Cobrança indevida e falha no sistema de pagamento da Volkswagen SignDrive
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2026 às 16:54
ID: 256790761
Desde o início do meu contrato com a Volkswagen SignDrive, tenho enfrentado recorrentes dificuldades de atendimento e problemas operacionais que tornam até mesmo situações simples desnecessariamente desgastantes.
Neste mês, a situação chegou ao ponto de eu não conseguir sequer realizar o pagamento da mensalidade.
O sistema de cobrança está apresentando problemas há aproximadamente um mês. Em razão disso, a mensalidade não foi debitada no cartão de crédito cadastrado e tampouco houve a disponibilização regular do boleto para pagamento.
O boleto foi emitido somente hoje e, aparentemente, já contempla multa e juros, embora a impossibilidade de pagamento dentro do prazo tenha decorrido de uma falha operacional da própria Volkswagen SignDrive/LM, e não de qualquer inadimplência voluntária de minha parte.
Desde aproximadamente 11h de hoje estou tentando contato com a LM para esclarecer a cobrança e conseguir efetuar o pagamento corretamente.
Após horas aguardando atendimento, recebi um retorno por volta das 16h34. Respondi aproximadamente 16h44 e, simplesmente, o atendimento foi encerrado sem qualquer solução.
Esse comportamento, infelizmente, não é uma situação isolada. É um padrão de atendimento que enfrento desde o início da assinatura.
Neste momento, portanto, a situação é bastante objetiva: quero pagar a mensalidade, possuo meios para realizar o pagamento e estou tentando fazê-lo, mas a própria empresa está criando obstáculos para o cumprimento da obrigação e, aparentemente, cobrando encargos decorrentes de uma falha de seu próprio sistema.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 17:44
Olá Bruno!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
As informações específicas sobre o seu atendimento foram encaminhadas por meio de mensagem privada.
Na VW Sign & Drive, trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e eficiente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, pelo telefone 0800 071 8090.
Atenciosamente,
Atendimento | Volkswagen Sign & Drive
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 17:55
A empresa sequer leu o que eu escrevi. Provavelmente, recebi uma resposta automática que apenas ratificou o que eu já sabia: estão com problemas no sistema há cerca de um mês e enviariam o boleto para pagamento.
O problema é que o boleto veio errado, com cobrança de multa e juros, e a empresa simplesmente não responde pelo WhatsApp.
Como sempre, diante da incapacidade de resolver algo tão simples diretamente com a empresa, o próximo passo é acionar o Procon.