Compensação financeira aprovada não aplicada no faturamento
Não respondida
Mauá - SP
21/08/2026 às 17:19
ID: 257075341
Estou abrindo esta nova reclamação porque, apesar de a LM ter reconhecido os transtornos causados em uma ocorrência anterior e ter aprovado uma compensação financeira, o valor informado não foi aplicado no meu faturamento.
Breve histórico
Em uma reclamação anterior no Reclame Aqui, relatei os diversos transtornos enfrentados durante um atendimento de assistência 24h, quando meu veículo permaneceu indisponível por vários dias em razão da má gestão da ocorrência, da demora excessiva nos procedimentos internos e, principalmente, da falta de disposição da empresa em ouvir e considerar uma solução apresentada pelo próprio cliente. O problema não era a complexidade do reparo: desde o início eu solicitei acesso ao veículo para simplesmente colocar o estepe e poder utilizá-lo enquanto a LM conduzia os trâmites internos. Mesmo com essa alternativa, meu pedido foi reiteradamente negado, fazendo com que o veículo permanecesse parado por dias enquanto eu arcava com gastos de transporte e precisava alterar meus compromissos.
Após analisar o caso, a própria LM reconheceu os transtornos e informou, por mensagem privada, que havia sido aprovado um desconto de R$ 247,90 no meu próximo faturamento, como forma de compensação.
No entanto, o faturamento seguinte já foi emitido e o desconto não foi aplicado.
Tenho ciência de que a empresa está enfrentando um período de indisponibilidade de seus sistemas e compreendo que isso possa ter afetado alguns processos. Entretanto, se as cobranças foram processadas e chegaram normalmente aos clientes, ainda que excepcionalmente por boleto, entendo que a compensação já aprovada também deveria ter sido processada. Não considero razoável que uma compensação formalmente aprovada pela própria empresa não seja cumprida e que o cliente precise abrir uma nova reclamação para receber aquilo que já havia sido concedido.
Solicitação
Solicito que a LM verifique o motivo pelo qual o desconto de R$ 247,90 não foi aplicado, providencie a compensação conforme anteriormente aprovada e me informe formalmente como esse valor será abatido do faturamento, uma vez que a cobrança já foi emitida sem o desconto.