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Reclamar dessa empresa

Batatais - SP

28/05/2026 às 15:33

ID: 249942015

Venho registrar minha profunda insatisfação com a prestação de serviço da LM Mobilidade.

Sou cliente da empresa há aproximadamente dois anos e esta é a primeira vez que enfrento atraso no pagamento. O problema não ocorreu por falta de interesse ou negligência da minha parte, mas sim por absoluta falha operacional e desorganização da empresa.

Recentemente alterei meu banco e a forma de pagamento. Por esse motivo, solicitei a emissão de boleto bancário no próprio dia do vencimento. O boleto não foi enviado. O portal da empresa, além de frequentemente não funcionar, praticamente não oferece utilidade prática: não permite emitir boleto, não permite resolver pendências e constantemente apresenta falhas.

Hoje passei cerca de duas horas ao telefone falando com três atendentes diferentes. Cada um fornecia uma informação diferente, sem qualquer alinhamento interno. A sensação é de completo despreparo operacional.

Após muita insistência, finalmente emitiram um boleto para pagamento hoje. Fui imediatamente efetuar o pagamento e o sistema bancário retornou a informação de boleto não registrado. Entrei novamente em contato com a empresa, tentaram resolver e nada funcionava.

Enquanto eu ainda buscava solução por telefone, uma atendente via WhatsApp simplesmente cancelou o boleto sem minha autorização e informou que encaminhou o caso para área responsável, com prazo de até 72 horas para retorno. Ou seja: eu estava tentando pagar, disposto a cumprir minha obrigação em dia, com o boleto em mãos, e a própria empresa inviabilizou o pagamento.

Além disso, existe outra falha grave no sistema: pagamentos já realizados anteriormente ainda aparecem em aberto no portal, inclusive com comprovantes devidamente pagos e arquivados por mim. A própria fatura com vencimento em 27/05 aparece como atraso, apesar de toda a dificuldade criada exclusivamente pela empresa.

É inadmissível que uma empresa que trabalha com cobrança e relacionamento financeiro apresente tamanho nível de desorganização, falha sistêmica e despreparo no atendimento.

Reforço: em nenhum momento me neguei a pagar. Pelo contrário. Passei horas tentando resolver um problema criado exclusivamente pela própria LM Mobilidade.

Não recomendo a empresa. O contato é difícil, o portal é falho e o atendimento transmite total falta de coordenação interna.