Portal fora do ar impede pagamento de mensalidade e gera inadimplência indevida
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 11:11
ID: 256584519
Com o portal fora do ar e os atendentes impossibilitados de resolver (sempre alegando sistema com instabilidade ou fora do ar), estou com a mensalidade de julho-2026 em atraso por única e exclusiva responsabilidade da SignDrive, que deveria ter feito o lançamento contra o cartão de crédito registrado e não o fez no dia previsto. Já tentei obter o boleto de várias formas, sem sucesso, tenho respostas dos atendentes (por email e whatsapp) que nada será cobrado de juros ou multa e nem o carro será bloqueado, mas sem nenhum número de protocolo e sem resolução definitiva, me tornei inadimplente por responsabilidade de uma empresa que não sabe cuidar da segurança de seus próprios sistemas e portal, sem contar a preocupação que meus dados tenham sido vazados por essa falta de segurança. Busco uma solução imediata para receber o boleto de julho-26, já peço encarecidamente que a Signdrive nao venha com o clássico "nos contate no 0800" porque isso já fiz algumas vezes e nao perderei mais tempo, a empresa tem meus dados de contato, email, telefone e tudo mais.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:54
Olá, Emilio!
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que devido a uma indisponibilidade temporária em nossos sistemas, não foi possível realizar o envio da cobrança da mensalidade de julho na data prevista.
Por esse motivo, o boleto atualizado, com vencimento em 25/08/2026, foi ou será encaminhado a qualquer momento pelo endereço oficial:
[email protected]
O boleto será emitido pelo Banco Itaú, nosso banco parceiro. O detalhamento da fatura, contendo os dados do contrato e as informações para pagamento, também será encaminhado pelo referido endereço eletrônico.
Ressaltamos que, excepcionalmente, a cobrança por boleto será realizada inclusive para clientes que normalmente efetuam o pagamento das mensalidades por cartão de crédito. Para esses clientes, trata-se de uma medida temporária. Após a normalização dos sistemas, as cobranças voltarão a ocorrer normalmente no cartão cadastrado.
Orientações de segurança
Antes de realizar qualquer pagamento, recomendamos que confira atentamente:
o nome do beneficiário;
o valor da cobrança;
a data de vencimento;
os dados apresentados no boleto.
Reforçamos que o pagamento deve ser realizado somente por meio de boletos recebidos pelos canais oficiais.
Caso tenha qualquer dúvida ou receio quanto à autenticidade do boleto ou da cobrança, não realize o pagamento antes de entrar em contato conosco para confirmação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
VW Sign & Drive
📞 0800 071 8090
Atenciosamente,
Atendimento | Volkswagen Sign & Drive
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 14:50
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7