Sem acesso ao Portal do Cliente para atualizar dados do cartão de crédito
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 10:59
ID: 250025623
Meu cartão de crédito virtual, que é o mesmo cadastrado para pagamento das mensalidades, foi clonado no dia 21/05. Preciso entrar no Portal do Cliente para atualizar o meio de pagamento, mas esqueci a senha. Desde o dia 21/05, tenho tentado a opção "Recuperar a senha", que seria o envio de um email para eu reconfigurar a senha, mas esse email nunca é recebido.
Diariamente recebo emails pedindo para eu atualizar meu meio de pagamento, mas não recebo o email para viabilizar meu acesso ao portal. Já foram abertos dois chamados: 396581 (já encerrado) e 399307 (em andamento).
Estou sendo notificado, por email, da emissão de boleto para pagar os próximos débitos, mas quero solucionar essa questão o quanto antes para cadastrar o novo número de cartão.